“东昌公司……请求扬子公司同意延期交货并免责，被扬子公司拒绝”体现扬子公司处理矛盾与冲突所采用的行为模式是对抗，选项A当选。“后经谈判双方通过空运使东昌公司缩短延期供货时间，由此增加的运费由东昌公司承担”体现扬子公司处理矛盾与冲突所采用的行为模式是折中，选项B当选。
原力公司是一家主营视频自媒体的企业，拥有200名员工，分别从事平台运营、后期制作、策划、推广、商务、广告、经纪等业务，工作内容极其复杂，事先不能全部规范化。下列各项中，属于原力公司应采用的企业组织协调机制是（ ）。
在十分复杂的组织里，由于人员构成复杂，工作事务事先不能全部规范化，应当采用“相互适应，自行调整”的协调机制，使组织成员边工作、边调整，互相适应、互相协调。选项D当选。
零点公司是一家经营连锁超市的企业。近期，该公司通过网上销售平台和实体数据共享对需求精准供给，实现销售快速增长。从企业营销组合中分销策略的角度分析，零点公司在广度方面的渠道是（ ）。
跨渠道强调多种渠道的交叉，尤其是线上和线下的交叉，各渠道之间数据无缝对接，实现了价值和需求在生产企业、中间商和用户之间的传递。“零点公司是一家经营连锁超市的企业”表明零点公司原本只做线下业务，“近期，该公司通过网上销售平台和实体数据共享对需求精准供给”表明零点公司开始将线上和线下结合，符合跨渠道的定义，选项C当选。
众诚银行为了防范风险，规定明确、严格的贷款条件、贷款期限、贷款审批程序和对还贷违约行为的处理办法等，并以各支行行长作为违约风险的第一责任人。从风险管理策略的组成部分来看，众诚银行涉及的有（ ）。
“为了防范风险，规定明确、严格的贷款条件、贷款期限、贷款审批程序”体现了风险偏好和风险承受度，选项A、B当选。“规定……对还贷违约行为的处理办法”体现了风险管理有效性标准，选项D当选。“以各支行行长作为违约风险的第一责任人”体现了风险管理的资源配置，选项C当选。
力辉公司主营水泥瓷砖、瓷质浴具的生产和销售。近期，该公司拟采用收缩战略，出售水泥业务。根据汤普森提出的清单，下列各项中，属于力辉公司采用收缩战略需考虑的困难或问题有（ ）。
收缩战略效果如何，取决于对公司或业务状况判断的准确程度，而这是一项难度很大的工作。汤普森于1989年提出了一个详尽的清单，这一清单对于增强判断企业或其业务状况的能力会有一定帮助。清单内容包括：（1）企业产品所处的生命周期以及今后的盈利情况和发展趋势。（2）企业或者产品的当前市场状况，以及重新获取竞争优势的机会。（3）腾下来的资源应如何运用（选项A当选）。（4）寻找一个愿出合理价格的买主（选项B当选）。（5）放弃一部分获利的业务或者一些经营活动，转而投资其他可能获利较大的业务是否值得。（6）关闭一家企业或者一家工厂，是否比在微利下仍然维持运转合算，特别是退出的障碍是否较大，而且成本高昂。（7）准备放弃的那部分业务在整个公司中所起的作用和协同优势。（8）用其他产品和服务来满足现有顾客需求的机会。（9）企业降低分散经营的程度所带来的有形和无形的效益。（10）寻找合适的买主。是否公开寻找买主，如何审查买主，买主是否会因购入企业的业务而对企业余下的业务构成竞争威胁。选项C、D属于退出障碍，不当选。
乡情面业股份有限公司创立于1984年，是一家以“乡益”系列面条为龙头产品，以米粉、纯净水、调味酱为辅助产品的民营食品科技企业。“一生只做一件事”的信条让乡情实实在在地走出了一条自主创新、独立发展的道路。乡情面业成立初期，原材料全都来自上游供应商。但是面粉价格波动较大，加工利润不高，董事会经过深思熟虑，决定自建面粉厂。
2006年，已经成为湖南市场份额第一的乡情面业计划进行全国扩张，将“乡益”品牌推往全国。一开始，乡情面业创始人徐天想在河南、山东等省份收购当地的面条加工厂，但经过考察，徐天放弃了这个思路：第一，这些加工厂基本都有自己的品牌，且在当地有较高的知名度，如果收购就意味着要花额外的大额费用购买商标，这与乡情想要将“乡益”做成全国品牌相违背。第二，这些工厂的管理层和工人多是当地宗族亲属，管理风格与文化与乡情十分不同。第三，这些工厂使用的机器设备相对落后，无法生产符合“乡益”标准的产品。找不到合适的潜在卖家，徐天当机立断，决定在产粮区投资自建多个面粉面条等一体化生产研发基地，并且让总厂多个骨干中层干部作为分厂一把手全权处理各项事务。
股东也纷纷表示支持这个决定，因为投资不需要一次性投入，分批投入还可以降低其他的潜在风险。得益于乡情各地分厂的建立与独立运营，公司对各个省份竞争格局和顾客需求有了更加深刻的认知，开发出多款具有当地特色、符合区域市场需求的新产品。
2010年，乡情凭借“小麦产品精加工技术”获得了国家科学技术进步二等奖，依靠该技术，“乡益”系列面条能通过50℃～60℃的中高温烘干工艺流程，使面条的含水量保持在12.5%以内，大大超过了竞争对手产品的保质期水平，推出的“家庭大包装”产品成功进入国外大型连锁会员超市。为了满足不同消费群体的需求，乡情面业通过多种方式与高等院校和科研机构保持着密切合作关系，相继研发出了三个不同系列新品：针对中老年人，研发了粗粮保健系列产品，包含黑米小米面粉及挂面、玉米山药面粉及挂面、荞麦胚芽面粉及挂面；针对“三高”人群，研发出低糖谷物系列产品，包含青稞苦荞面粉及挂面、藜麦苦荞面粉及挂面；针对爱美女士，则推出零脂肪、高膳食纤维的“俏腰人”零脂零糖系列产品。
①开发新产品的过程使企业能深刻地了解市场及产品。“得益于乡情各地分厂的建立与独立运营，公司对各个省份竞争格局和顾客需求有了更加深刻的认知，开发出多款具有当地特色、符合区域市场需求的新产品”。
②不存在合适的收购对象。“一开始，乡情面业创始人徐天想在河南、山东等省份收购当地的面条加工厂，但经过考察，徐天放弃了这个思路……找不到合适的潜在卖家”。
③保持统一的管理风格和企业文化。“这些工厂的管理层和工人多是当地宗族亲属，管理风格与文化与乡情十分不同”。
④为管理者提供职业发展机会。“并且让总厂多个骨干中层干部作为分厂一把手全权处理各项事务”。
⑤代价较低，因为获得资产时无须为商誉支付额外的金额。“这些加工厂基本都有自己的品牌，且在当地有较高的知名度，如果收购就意味着要花额外的大额费用购买商标”。
⑥这可能是唯一合理的、实现真正技术创新的方法。“‘一生只做一件事’的信条让乡情实实在在地走出了一条自主创新、独立发展的道路”。
⑦风险较低。“分批投入还可以降低其他的潜在风险”。
⑧可以有计划地进行，容易从企业资源获得财务支持，并且成本可以按时间分摊。“股东也纷纷表示支持这个决定，因为投资不需要一次性投入”。
①研发类型：
a.产品研发。“开发出多款具有当地特色、符合区域市场需求的新产品”“推出的‘家庭大包装’产品成功进入国外大型连锁会员超市”“为了满足不同消费群体的需求……相继研发出了三个不同系列新品；针对中老年人，研发了粗粮保健系列产品，包含黑米小米面粉及挂面、玉米山药面粉及挂面、荞麦胚芽面粉及挂面；针对‘三高’人群，研发出低糖谷物系列产品，包含青稞苦荞面粉及挂面、藜麦苦荞面粉及挂面；针对爱美女士，则推出零脂肪、高膳食纤维的‘俏腰人’零脂零糖系列产品”。
b.技术研发。“2010年，乡情凭借‘小麦产品精加工技术’获得了国家科学技术进步二等奖”。
c.流程研究。“‘乡益’系列面条能通过50℃～60℃的中高温烘干工艺流程，使面条的含水量保持在12.5%以内，大大超过了竞争对手产品的保质期水平”。
d.工艺研发。“‘乡益’系列面条能通过50℃～60℃的中高温烘干工艺流程，使面条的含水量保持在12.5%以内，大大超过了竞争对手产品的保质期水平”。
②动力来源：
a.市场需求。“公司对各个省份竞争格局和顾客需求有了更加深刻的认知，开发出多款具有当地特色、符合区域市场需求的新产品”“为了满足不同消费群体的需求，乡情面业通过多种方式与高等院校和科研机构保持着密切合作关系，相继研发出了三个不同系列新品”。
b.技术进步。“2010年，乡情凭借‘小麦产品精加工技术’获得了国家科学技术进步二等奖，依靠该技术，‘乡益’系列面条能通过50℃～60℃的中高温烘干工艺流程，使面条的含水量保持在12.5%以内，大大超过了竞争对手产品的保质期水平”。
c.市场竞争。“公司对各个省份竞争格局……有了更加深刻的认知，开发出多款具有当地特色、符合区域市场需求的新产品……‘乡益’系列面条能通过50℃～60℃的中高温烘干工艺流程，使面条的含水量保持在12.5%以内，大大超过了竞争对手产品的保质期水平”。
③研发定位：成为向市场推出新技术产品的企业。“‘乡益’系列面条能通过50℃～60℃的中高温烘干工艺流程，使面条的含水量保持在12.5%以内，大大超过了竞争对手产品的保质期水平”“针对中老年人，研发了粗粮保健系列产品，包含黑米小米面粉及挂面、玉米山药面粉及挂面、荞麦胚芽面粉及挂面；针对‘三高’人群，研发出低糖谷物系列产品，包含青稞苦荞面粉及挂面、藜麦苦荞面粉及挂面；针对爱美女士，则推出零脂肪、高膳食纤维的‘俏腰人’零脂零糖系列产品”。
