本题考查人力资源市场建设。
经营性人力资源服务机构应当在服务场所明示下列事项，并接受人力资源社会保障行政部门和市场监督管理、价格等主管部门的监督检查：（1）营业执照【选项D】；（2）服务项目【选项A】；（3）收费标准【选项C】；（4）监督机关和监督电话【选项E】。
因此，本题正确答案为选项ACDE。
下列统计指标无法包含全部就业人口的是（ ）。
本题考查劳动力供给总量。
在各类人口中，劳动适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口统称“就业人口”；就业人口与失业人口之和统称为“实际劳动力供给人口”或“经济活动人口”，有时简称“劳动力人口”。
因此，本题正确答案为选项D。
某地区16周岁以上的总人口为1 000万人，劳动适龄人口为600万人（就业人口500万人，失业人口100万人），老年就业人口150万人，则劳动力参与率为（ ）。
本题考查劳动力供给总量。
劳动力参与率通常是指就业人口与失业人口之和在一个国家或地区的16周岁以上人口中所占的百分比，其计算公式为：劳动力参与率（%）=（就业人口+失业人口）÷16周岁以上总人口×100%=经济活动人口或劳动力人口÷16周岁以上总人口×100%。
根据题干数据，劳动力参与率=（就业人口+失业人口）÷16周岁以上总人口×100%=（500+100）÷1 000×100%=60%。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查战略性人力资源管理的工具与步骤。
战略地图实际上是对组织战略实现过程进行分解的一种图形工具，它形象地展示了为确保组织战略得以实现而必须完成的各项关键活动及其相互之间的驱动关系。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查员工申诉管理。
员工申诉的主要作用是处理员工工作过程中产生的不满情绪，员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题），虽然这些问题可能间接影响到工作绩效，但并不是申诉制度应该或能够处理的。
因此，本题正确答案为选项A。
小张和小李毕业后一起进入了某广告公司从事销售工作，销售部老刘是他们的直接领导。起初，老刘会给他们规定具体工作任务，并亲自安排他们该做什么不该做什么。三个月后，他们发现老刘对他们的指导逐渐减少，有时甚至与他们一起决策。一年后，老刘退休了，决定从他俩中选出一人来接替他的职位。为此，进行了民主测评，小张因为和大家相处得好而得了高分，小李感到很郁闷。领导者需要什么方面的技能呢？小李又缺了些什么呢？
根据以上资料，回答下列问题：
本题考查管理方格及生命周期理论。
从题干中“老刘会给他们规定具体工作任务，并亲自安排他们该做什么不该做什么”可以看出，老刘最开始属于指导式领导风格。
生命周期理论将工作取向和关系取向两个维度相结合，得出四种领导风格。
（1）指导式（高工作-低关系）。领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么，如何做。
（2）推销式（高工作-高关系）。领导不仅表现出指导行为，而且富于支持行为。
（3）参与式（低工作-高关系）。领导与下属共同决策，领导提供便利条件和沟通。
（4）授权式（低工作-低关系）。领导提供较少的指导或支持，让下属自主决定。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查管理方格及生命周期理论。
从题干中“三个月后，他们发现老刘对他们的指导逐渐减少，有时甚至与他们一起决策”可以看出，三个月后的老刘属于参与式领导风格。
生命周期理论将工作取向和关系取向两个维度相结合，得出四种领导风格。
（1）指导式（高工作-低关系）。领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么，如何做。
（2）推销式（高工作-高关系）。领导不仅表现出指导行为，而且富于支持行为。
（3）参与式（低工作-高关系）。领导与下属共同决策，领导提供便利条件和沟通。
（4）授权式（低工作-低关系）。领导提供较少的指导或支持，让下属自主决定。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查领导技能。
从题干中“进行了民主测评，小张因为和大家相处得好而得了高分，小李感到很郁闷”可以看出，小李缺乏的技能是人际技能。
人际技能是有效地与他人共事和建立团队合作的能力。组织中任何层次的领导都不能逃避有效人际技能的要求，人际技能是影响领导行为的重要因素之一。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查领导技能。
【选项A错误】概念技能影响的是观点、思想，而人际技能关心的是人，技术技能处理的则是事。
因此，本题正确答案为选项BCD。
