本题考查绩效改进。
绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。不同的方法从不同的角度揭示了绩效改进的方向：
①卓越绩效标准关注组织的管理理念；
②六西格玛管理关注组织业务流程的误差率；
③ISO质量管理体系关注组织产品（或服务）的生产过程；
④标杆超越的关注点灵活多变。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查人力资源需求预测。
人力资源需求预测的主要方法包括：①经验判断法；②德尔菲法；③比率分析法；④趋势预测法；⑤回归分析法。其中，趋势预测法是根据一个组织的雇佣水平在最近若干年的总体变化趋势，来预测组织在未来某一时期人力资源需求数量的方法。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查教育投资的收益估计及高等教育的信号模型。
一种观点认为，经济学家们低估了教育尤其是高等教育所产生的私人收益。首先，上大学的收益并不只表现为较高的生产率，还表现为心理收益或非货币收益。其次，在对上大学的收益进行估计的时候，经济学家们通常使用的只是工资性报酬数据，即固定薪酬加上奖金等浮动薪酬部分，这些都是货币性的报酬；但事实上，上大学所获得的超过高中毕业生的货币报酬并不只包括工资性报酬部分，实际上还应该包括福利部分。
因此，本题正确答案为选项B。
组织设计影响组织文化的形成，其中表现在（ ）等方面。
本题考查组织文化与组织设计。
在进行组织设计时应考虑企业想要形成什么样的文化宗旨，并进行适合于这种文化发展的组织设计，具体表现在以下七个方面。
①组织的制度化。【选项E】
②组织的规范化。
③组织的管理层次。
④集权程度。【选项A】
⑤招聘制度。【选项B】
⑥绩效评估体系。
⑦薪酬制度。【选项C】
因此，本题正确答案为选项ABCE。
本题考查绩效反馈面谈。
在绩效反馈面谈中，主管人员都有可能走入以下五个误区。
①不适当发问。【选项C】
②理解不足。【选项A】
③期待预期结果。【选项B】
④自我中心和感情化的态度。
⑤以对方为中心及同情的态度。【选项E】
因此，本题正确答案为选项ABCE。
