题目
本题来源：第二十章 业绩评价
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答案解析
答案：
A,C
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通常来说，绩效棱柱模型根据不同利益相关者设置利益相关者满意、企业战略、业务流程、组织能力和利益相关者贡献等五个构面的评价指标体系。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
B
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剩余收益通常使用税前经营利润和要求的税前投资报酬率计算，经济增加值使用税后净营业利润和税后加权平均资本成本计算，选项B当选。
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第2题
答案解析
答案：
B,D
答案解析：内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题。反映内部业务流程维度的指标包括交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。
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第3题
答案解析
答案：
C
答案解析：反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项A属于财务维度的业绩评价指标；选项B属于顾客维度的业绩评价指标；选项D属于学习和成长维度的业绩评价指标。
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第4题
答案解析
答案：
A
答案解析：内部标杆管理是指与企业内部不同部门或业务单元进行对比和学习，识别和推广内部最佳管理实践，提升企业整体绩效，选项A当选。外部标杆管理按竞争关系，一般分为竞争性标杆管理和非竞争性标杆管理，选项B、C不当选。功能性标杆管理是指在特定功能或流程上与其他企业进行对比和学习，只适用于某一特定功能或流程，选项D不当选。
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第5题
答案解析
答案：
B
答案解析：通用性标杆管理是指在跨行业或跨领域中寻找通用的最佳管理实践，选项A不当选。竞争性标杆管理，是指与直接竞争对手进行对比和学习，选项B当选，选项C不当选。内部标杆管理是指与企业内部不同部门或业务单元进行对比和学习，选项D不当选。
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