题目
本题来源：第二十章 业绩评价
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答案解析
答案：
A,C
答案解析：
通常来说，绩效棱柱模型根据不同利益相关者设置利益相关者满意、企业战略、业务流程、组织能力和利益相关者贡献等五个构面的评价指标体系。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
A
答案解析：作为一种传统的评价方法，财务业绩一方面可以反映企业的综合经营成果，同时也容易从会计系统中获得相应的数据，操作简便，易于理解，因此被广泛使用。但财务业绩评价也有其不足之处。首先，财务业绩体现的是企业当期的财务成果，反映的是企业的短期业绩，无法反映管理者在企业的长期业绩改善方面所作的努力。其次，财务业绩是一种结果导向，即只注重最终的财务结果，而对达成该结果的改善过程则欠考虑。最后，财务业绩通过会计程序产生的会计数据进行考核，而会计数据则是根据公认的会计原则产生的，受到稳健性原则有偏估计的影响，因此可能无法公允地反映管理层的真正业绩。
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第2题
答案解析
答案：
A,B
答案解析：选项C属于从顾客维度考虑的因素，选项D属于从学习和成长维度考虑的因素。
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第3题
答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：
常见的财务业绩评价指标有：净利润、资产报酬率、经济增加值等；常见的非财务业绩评价指标有：市场份额、顾客忠诚度、及时送货率、员工流动率、员工满意度等。
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第4题
答案解析
答案：
A,B,C,D
答案解析：内部流程由营运管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程组成。
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第5题
答案解析
答案：
A,B
答案解析：
标杆管理的主要缺点包括：选择标杆难度大、数据获取成本高、文化适应困难、短期效果有限等，选项A、B当选。
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