题目
[组合题]赵某是一家高科技企业的人力资源总监,公司的主要领导对他十分看重,有关人力资源管理方面的事情都由赵某全权做主。赵某提倡“多劳多得”的绩效激励机制。经过五年的努力,该企业成为行业内的领军企业。公司的业务也从单一的软件研发延伸到软件测评、咨询和规划等方面。但最近,测评部门和规划部门的员工对于赵某的意见很大,他们认为赵某所提倡的“多劳多得”没有考虑到他们的工作性质:他们的工作 在家也可以完成,而现有规定是按照在公司加班时间来额外发放奖金。这项不合理的规定让员工们感到不公平。为此,赵某认为自己的做法并没有什么不合理的地方。
[要求1]

该企业测评部门和规划部门的员工的不满来自于(    )。

  • A、计发奖金的方式不合理
  • B、

    赵某任人唯亲

  • C、

    绩效激励机制没有考虑部门之间的差异化特点

  • D、

    绩效激励机制没有以量化的绩效评估体系为基础

[要求2]

用马斯洛需要层次理论解释赵某的做法,正确的是(    )。

  • A、

    不同部门的员工的需要应该一致

  • B、赵某没有充分考虑到员工的特殊需要
  • C、

    相同水平的奖金也可以用于满足员工更高层次的需要

  • D、

    相同水平的奖金用于满足低层次需要的投入效益是递增的

[要求3]根据双因素理论,如果赵某想要摆脱现在所面临的困境,他应该(    )。
  • A、让员工感到自己的工作有成就感
  • B、用更加严格的制度管理员工
  • C、针对不同部门制订不同的绩效激励机制
  • D、取消发放加班奖金
[要求4]如果想让员工感到公平,赵某今后应该(    )。
  • A、根据不同部门工作性质的差异,制定与员工贡献相匹配的奖励方案
  • B、加强自己的领导权威
  • C、对不同部门的员工的绩效衡量采取不同的标准
  • D、经常与员工进行沟通,了解其想法
答案解析
[要求1]
答案: A,C
答案解析:

本题考查绩效薪金制。

【选项A、C正确】从题干“测评部门和规划部门的员工对于赵某的意见很大,他们认为赵某所提倡的‘劳多得没有考虑到他们的工作性质”可以看出,计发奖金的方式不合理,绩效激励机制没有考虑部门之间的差异化特点。

【选项B错误】题干中并未涉及赵某任人唯亲。

【选项D错误】从题干“现有规定是按照在公司加班时间来额外发放奖金”可以看出绩效激励机制是以量化的绩效评估体系为基础。

因此,本题正确答案为选项AC。

[要求2]
答案: B
答案解析:

本题考查需要层次理论。

【选项A错误】需要层次理论认为,管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的需要是不同的。

【选项C、D错误】需要层次理论表明,组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后,公司仍以原来的方式来激励员工,效果会很微弱;但如果着眼于满足员工更高层次的需要,对员工的激励就可以使组织绩效得到明显的提高。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求3]
答案: A,C
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本题考查双因素理论。

双因素理论认为,管理者要调动员工的积极性,优先要注意的是工资、工作环境等保健因素,使员工不致产生不满情绪,但更为重要的是要利用工作本身对员工的价值这类激励因素(如员工的成就感、认同感、责任感及个人成长等)去激发员工的工作热情。由于现在测评部门和规划部门的员工对于现在“多劳多得”的绩效激励机制产生不满情绪,所以首先需要消除不满,针对测评部门和规划部门的特点制定绩效激励机制;其次再利用激励因素去激发员工的工作热情。

因此,本题正确答案为选项AC。

[要求4]
答案: A,C,D
答案解析:

本题考查公平理论。

公平理论在管理上的应用:

①组织根据员工对工作的投入来判断是否给予更多报酬,并确保不同员工的投入产出比大致相同,以保持员工的公平感。【选项A、C】

②因为公平感是员工的主观感受,组织应注意经常了解员工的实际想法。对于有不公平感的员工应予以及时的引导或调整报酬。【选项D】

因此,本题正确答案为选项ACD。

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本题来源:案例分析题
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拓展练习
第1题
[组合题]

某企业为一家国际贸易企业,经过多年发展,已成为该行业的领军企业。钱某从基层员工做起,已经在该公司连续工作了近十年时间,对公司的情况十分了解。2024年初,钱某被提拔为市场部总监。市场部下设家庭客户部、个人客户部以及企业客户部等,员工近百人。钱某上任后,发现下属部门之间存在一些问题,如同一项目预算可能有两个部门同时在完成,最后用哪个部门的预算并没有明确规定;更严重的是,大部分的员工消极怠工,经常擅自离岗、迟到早退。

为了改善现在的情况,钱某采取了一系列措施:①为了提高员工的工作积极性,推行了新的关键绩效指标,达到指标的员工可以获得多方面的奖励;②实施了部门目标管理工作,一段时间后各部门的业绩均有所提高;③在奖金方面,设置了新的绩效薪金制规则,除原有的工作奖金外,年度部门业绩前三的员工还有额外的奖金,极大地振奋员工的士气。

答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查动机。

【选项A、C正确】出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿,如工资、奖金、表扬、社会地位等。

【选项B、D错误】出于内源性动机的员工看重的是工作本身,如寻求挑战性的工作机会,获得为工作和组织多做贡献的机会,以及充分体现个人潜力的机会。

因此,本题正确答案为选项AC。

[要求2]
答案解析:

本题考查需要层次理论。

马斯洛的五个需要层次可以划分为基本需要和高级需要。其中,生理需要、安全需要、归属和爱的需要为基本需要,满足基本需要主要靠外部条件或因素。钱某从关键绩效指标和奖金等方面激发员工的外源性动机,满足员工的基本需要。

【选项C、D错误】尊重的需要、自我实现的需要为高级需要,满足高级需要主要靠内部条件或因素。

因此,本题正确答案为选项AB。

[要求3]
答案解析:

本题考查目标管理。

目标管理由四个要素,即目标具体化【选项A】、参与决策、限期完成【选项C】和绩效反馈【选项D】

因此,本题正确答案为选项ACD。

[要求4]
答案解析:

本题考查绩效薪金制。

【选项B、C正确】绩效薪金制的主要优点在于它可以减少管理者的工作量,因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作,而不需要管理者的监督。

【选项A、D错误】实施参与管理不仅可以发挥员工的专长,提高其对工作的兴趣,而且可以促进管理者和员工的沟通,有利于决策的执行。同时,参与管理也是促进团队建设的重要手段之一,尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。

因此,本题正确答案为选项BC。

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第2题
[组合题]

在过去,某公司的员工甄选工作比较简单,一般是人力资源部门先筛选简历,重点看简历是否符合公司的任职资格要求。然后再将条件最好的几个人推荐给用人部门进行简单的笔试和面试。

最近几年,公司发现这种过于简单的员工甄选方法存在很多问题。问题一是陆续出现了一些管理人员违规侵占公司利益的问题。经过调查发现,公司录用的跳槽过来的个别人员在上家公司工作时就存在类似问题,因为被发现,才不得不选择跳槽。 问题二是公司采用的甄选测试方法缺乏有效性,一些测试得分较高的人被录用后,实际工作绩效却不如一些分数低的人。问题三是由于面试考官没有受过系统培训,面试方法不够科学。问题四是公司在招录管理人员时,只进行简单的笔试和面试,甄选方法过于单一,效果欠佳。 为此,公司人力资源部门准备系统学习和掌握员工甄选工作的基本原理和相关规范,并在此基础上改进公司员工甄选系统。包括引进评价中心技术、改善面试效果等。

答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查履历分析。

履历分析又称资历分析或评价技术,它通过对一个人的基本背景以及学习、工作、生活经历甚至个人习惯等与工作相关的履历信息进行收集和分析,判断一个人对未来工作岗位的适应性,以及预测期未来工作绩效、任职年限和流动性等特征的一种人才测评方法。材料中“问题一是陆续出现了一些管理人员违规侵占公司利益的问题。经过调查发现,公司录用的跳槽过来的个别人员在上家公司工作时就存在类似问题,因为被发现,才不得不选择跳槽。”说明该公司在选择职位候选人时忽视了对其与工作相关的履历信息进行收集和分析。

因此,本题正确答案为选项D。

[要求2]
答案解析:

本题考查甄选的可靠性与有效性。

【选项A错误】重测信度又称再测信度,是指用同一种测试工具在不同的时间对同一群人进行多次测试所得到结果的一致性程度。

【选项B错误】复本信度是指对同一组被测试者进行某种测试时,使用两种功能等值但是表面内容并不相同的测试形式,然后考查在这两种等值的测试中被测试者取得的分数的相关程度。

【选项C错误】内容效度是指一项测试的内容与测试所要达到的目标之间的相关程度,即一项测试的内容能够代表它所要测量的主题或特质的程度。

【选项D正确】预测效度所要考查的事员工被雇用之前的测试分数与其被雇用之后的实际工作绩效之间是否存在实证性联系。

因此,本题正确答案为选项D。

[要求3]
答案解析:

本题考查面试。

对面试考官的培训重点应当关注以下四个方面。

①明确面试考官的职责及其在面试过程中所扮演的角色,包括面试考官在着装、言行等方面应该注意哪些问题、在参加面试之前应当事先做好哪些准备、应当如何让被面试者感到被尊重等。【选项A】

②传授引导和控制面试过程的技巧,包括如何从日常的寒暄切入,与被面试者建立起一种和谐、友善的关系,然后由浅入深地将面试的内容从简单问题逐渐推进到相对复杂的问题,最后,如何以一种愉快、友好的方式结束整个面试过程。【选项B】

③让面试考官学会如何与各种不同类型的被面试者打交道,如过分紧张或羞怯的人、过分自信甚至自负的人、过分健谈的人、过分情绪化或敏感的人、感到生气和失望的人等。

④使面试考官理解在进行面试评价时可能会出现的各种偏差,从而使他们能够在实际操作中注意避免犯这些错误,正确理解评分标准,掌握评分方法和评分尺度。【选项D】

【选项C错误】安排好面试的时间、场地和所需的资料属于改善面试效果的主要方法之一。

因此,本题正确答案为选项ABD。

[要求4]
答案解析:

本题考查评价中心技术。

【选项A错误】评价中心技术的一个重要基石是工作样本测试。

【选项C错误】由于评价中心技术所采用的甄选方法有很多种,所以它的效标效度一般都很高。

因此,本题正确答案为选项BD。

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第3题
[组合题]

某企业自成立后发展迅速,随着市场份额的不断扩大,企业人员数量由2 500人增加到6 000人。但是随着市场产能过剩,市场空间逐步缩小,企业决定采取收缩战略,再加上该企业的产品类型较为单一,所以企业整体的人员冗余情况比较严重。而与此同时,内部有些部门却还存在着人手不足和明显的人岗不匹配现象。在行业不景气的大形势下,未来如何维持企业运营并保持一定增长,需要企业充分利用现有的人力资源,以满足战略发展的需要,对此,该企业的管理者感到很困惑。

答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查人力资源战略及其与组织发展战略的匹配。

【选项A正确】收缩战略往往是与裁员、剥离及清算等联系在一起的。

【选项B正确】由于战略和业务领域的调整,组织中很多人的知识和技能可能也需要进行更新,因此,培训的压力也会比较大。

【选项C错误】由于经营处于不利局面,采取收缩战略的组织对于尽快取得业绩极为关注,它们的绩效管理重心会放在对结果的考核上。

【选项D错误】采取收缩战略的组织对于将员工的收入与组织的经营业绩挂钩有着非常强烈的愿望,除在薪酬中减少固定薪酬部分所占的比重、增加浮动薪酬的比重外,往往还力图实行员工股份所有权计划等,以鼓励员工与组织共担风险。

因此,本题正确答案为选项AB。

[要求2]
答案解析:

本题考查人力资源需求预测。

在进行一个组织的人力资源需求预测时,主要应当考虑组织的战略定位和战略调整、组织所提供的产品和服务的变化情况、组织的技术变革、组织结构调整和流程再造等若干方面的因素。

①组织进入一个新的业务领域,或者在原业务领域中快速扩大经营规模等因素,都有可能导致组织的人力资源需求大大增加;相反,如果组织采取的是稳定战略甚至收缩战略,组织的人力资源需求则可能会呈现变化幅度不大甚至压缩的情况。

②根据劳动经济学的基本原理,劳动力需求是一种引致需求或派生需求,即劳动力需求是从外部客户对组织所提供的产品或服务的需求中派生出来的。因此,在外部市场对组织所提供的产品或服务的需求在未来可能出现扩张或萎缩的情况下,组织的人力资源需求必然会受到影响。

材料中“随着市场产能过剩,市场空间逐步缩小,企业决定采取收缩战略,再加上该企业的产品类型较为单一,所以企业整体的人员冗余情况比较严重。”体现出了组织的战略定位和战略调整、组织提供的产品和服务的变化情况对企业人力资源需求预测的影响。

因此,本题正确答案为选项AB。

[要求3]
答案解析:

本题考查人力资源供求平衡的基本对策。

在组织的人力资源需求大于供给时,可以采取的主要措施包括以下五项。

①延长现有员工的工作时间,先考虑采用加班的方式来满足组织的人力资源需求,特别是当这种需求是短期性或阶段性的时候。

②如果组织的人力资源需求增长是长期性的,就必须考虑做好人力资源的招募工作,扩大招募范围,加大招募投入,树立组织在劳动力市场上的形象和品牌,增强对求职者的吸引力。此外,还可以在法律允许的情况下,采取聘用已退休人员及雇用非全日制员工的方式来满足组织的人力资源需求。

③采取各种措施降低现有人员的流失率。

④通过改进生产技术、优化工作流程、加强员工培训等方式提高员工的工作效率,从而减少对人力资源数量的需求。【选项A】

⑤将组织中的部分非核心业务外包出去,从而减少组织对人力资源的需求。【选项D】

因此,本题正确答案为选项AD。

[要求4]
答案解析:

本题考查人力资源供求平衡的方法。

【选项B、D错误】再培训后换岗和技术创新均属于避免未来出现人员短缺的方法。

因此,本题正确答案为选项AC。

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第4题
[组合题]

吴某2022年4月应聘了甲公司一份整理文字资料的工作,双方订立了一份非全日制用工劳动合同。吴某工作了一段时间后发现,现在的工资收入较低。于是,吴某在2024年3月又与乙公司签订了一份非全日制用工劳动合同。不久,吴某觉得同时在两家公司工作太累,随即向甲公司提出解除劳动合同。甲公司认为吴某应当提前30日通知该公司解除劳动合同,而吴某则向甲公司提出解除劳动合同经济补偿的要求。

答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查非全日制用工。

非全日制用工是指以小时计酬为主,劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求2]
答案解析:

本题考查非全日制用工。

【选项A错误】从事非全日制用工的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同;但是,后订立的劳动合同不得影响先订立的劳动合同的履行。

【选项D错误】非全日制用工双方当事人不得约定试用期。

因此,本题正确答案为选项AD。

[要求3]
答案解析:

本题考查非全日制用工。

非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过15日

因此,本题正确答案为选项D。

[要求4]
答案解析:

本题考查非全日制用工。

【选项A、B、D错误】非全日制用工双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工。终止用工,用人单位不向劳动者支付经济补偿。

因此,本题正确答案为选项C。

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第5题
[组合题]现在很多企业抱怨经济不景气,想找到合适的员工不容易,让优秀的员工心甘情愿的一直留在本公司工作更难。有的领导觉得是现在社会太浮躁了,人们把注意力都集中于眼前的利益,不肯为长远的利益而牺牲当下的好处。在实际管理中,还是很多企业会对技术人员付出很多培训成本,这些培训的内容是本企业急需而且其他单位并不能够用的上的领先技术。即使这样,还是每年会有一部分员工辞职,这给单位无形中增加了成本。
答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查劳动力需求及其影响因素。

【选项B错误】其他条件不变,工资率越高,则企业的劳动力需求数量越少;反之,工资率越低,则劳动力需求数量就越大。

【选项D错误】从长期来看,工资率变化对于劳动力需求数量产生的影响会更大一些。

因此,本题正确答案为选项AC。

[要求2]
答案解析:

本题考查劳动力需求及其影响因素。

【选项B错误】在其他有可能会对劳动力需求产生影响的因素没有发生变化的情况下,产品需求变化只会对劳动力需求数量产生规模效应,而不会产生替代效应。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求3]
答案解析:

本题考查在职培训对企业及员工行为的影响。

材料中“还是很多企业会对技术人员付出很多培训成本,这些培训的内容是本企业急需而且其他单位并不能够用的上的领先技术”表明这些技术人员接受的是特殊培训。

【选项A错误】通常情况下,一般培训的成本要由员工来承担,而企业负担特殊培训的成本。不过,在管理实践中,企业所进行的一般培训和特殊培训实际上是很难完全区分开的,因此,在企业的各种在职培训活动中,普遍运用先分摊成本然后再分享收益这种双赢的方式。

【选项B错误】随着员工年龄的不断增长,他们进行在职培训投资的意愿会不断降低。

【选项C正确】只有在受过专门训练的员工仍然继续被企业所雇用的条件下,企业才能收回人力资本投资的收益。这样,企业必然会有一种强烈的经济动机,即通过各种人力资源管理实践来尽力降低这些受过特殊培训的员工的流动率或辞职率。

【选项D正确】大多数接受过特殊培训的员工可能愿意在本企业中工作较长的时间,他们的流动倾向就会受到削弱。

因此,本题正确答案为选项CD。

[要求4]
答案解析:

本题考查劳动力流动的主要影响因素。

流动前后的工资水平差异以及在流动之后找到高工资工作的机会大小是对劳动者流动产生影响的首要因素也是最大因素,其次是会对劳动力流动的各种成本产生影响的因素。

因此,本题正确答案为选项A。

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