题目
[不定项选择题]下列关于平衡计分卡作用的说法,正确的有( )。
  • A.平衡计分卡可以提高企业整体管理效率
  • B.平衡计分卡可完善激励机制,提高员工参与度
  • C.平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持
  • D.平衡计分卡促进部门合作,完善协调机制
答案解析
答案: A,B,C,D
答案解析:平衡计分卡的作用包括:(1)为企业战略管理提供强有力的支持(选项C 当选);(2)提高企业整体管理效率和效果(选项A 当选);(3)促进部门合作,完善协调机制(选项D 当选);(4)完善激励机制,提高员工参与度(选项B 当选);(5)促进企业立足实际、着眼未来,实现长期可持续发展。
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本题来源:第四章 奇兵制胜(章节练习)(2024)
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拓展练习
第1题
[单选题]甲公司是一家传统生产企业,2019 年年初,甲公司开始进入旅游行业,并购了乙公司,在保留乙公司原有组织的同时实行了新的绩效考核制度,结果遭到乙公司大多数员工的反对。本案例中,甲公司在处理被并购企业战略稳定性与文化适应性关系时正确的做法是( )。
  • A.加强协同作用
  • B.根据文化进行管理
  • C.重新制定战略或进行文化管理
  • D.以企业使命为基础
答案解析
答案: B
答案解析:“在保留乙公司原有组织的同时实行了新的绩效考核制度,结果遭到乙公司大多数员工的反对”体现了组织要素变化少,文化潜在一致性小,应当采用根据文化进行管理,选项B 当选。
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第2题
[单选题]甲公司是一家内河航运公司,原主要经营水路客货运输业务。为抓住沿岸经济规模扩张和市场领域开放竞争的机遇,公司决定将水路客货运输业务上市筹集的资本金,主要投向已经涉及的物流、仓储、码头、旅游、宾馆、餐厅、航道工程、船舶修造、水难救生等多个业务领域。通过采取兼并收购、战略联盟和内部开发的方式,实现一体化和多元化成长战略,形成规模,建树品牌。为使公司成长战略得以协调实施,公司原有组织结构应当调整为(  )。
  • A.区域事业部制结构
  • B.产品 / 品牌事业部制结构
  • C.客户细分 / 市场细分事业部制结构
  • D.M 型组织结构
答案解析
答案: D
答案解析:M 型组织结构适用于具有多个产品线的企业。该公司通过采取兼并收购、战略联盟和内部开发的方式涉足多个业务领域,实现一体化和多元化成长战略,适合采用M 型组织结构,选项D 当选。
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第3题
[单选题]甲公司是研发音乐耳塞的企业,其近期面向舞台表演者和音乐发烧友推出的 3 款“入耳型”音乐耳塞产品,虽然外形并不时尚,但凭借着先进的音频技术和舒适的佩戴感觉,得到了客户的认可。甲公司决定不断完善 3 款产品的制造工艺技术,降低产品成本并提高产品质量,从而能够继续保持这一部分耳塞市场份额。甲公司宜采取的组织战略类型为(  )。
  • A.防御型组织
  • B.开拓型组织
  • C.分析型组织
  • D.反应型组织
答案解析
答案: A
答案解析:防御型组织主要是要追求一种稳定的环境,试图通过解决开创性问题来达到自己的稳定性。甲公司不断完善技术,降低成本提高质量目的是为了继续保持这一部分耳塞的市场份额,因此适宜采用的组织战略类型为防御型组织。
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第4题
[不定项选择题]顺通公司是一家快递公司,2016 年,顺通公司使用平衡计分卡衡量公司业绩,并选取了销售增长率、订单准时交付率、员工满意度等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有(    )。
  • A.创新与学习角度 
  • B.顾客角度
  • C.内部流程角度
  • D.财务角度
答案解析
答案: A,B,C,D
答案解析:销售增长率体现的是财务角度和顾客角度;订单准时交付率体现了内部流程角度;员工满意度体现的是创新与学习角度,所以选项A、B、C、D 均当选。
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第5题
[组合题]

华海科技集团利用生物净化技术对土壤、农家肥和水进行解毒、净化和修复,并通过吸附土壤重金属、采用生物植物保护剂防治虫害,在华东生产基地成功试产了高于欧盟、日本标准的有机大米。华海公司采用“政府+公司+大米专业合作社+农户”的协议式生产模式,通过向农户无偿提供生产资料和技术服务,保证了大米的质量和产量。目前,该有机大米的收购价格高于普通大米市场收购价的 120% 以上,有机大米的市场零售价格是普通大米的 10 倍以上,产品主要目标市场是出口日本、东南亚和国内主要大城市。

为了确保对产品质量的控制,华海公司的发展战略是采用非并购方式,自主研发核心技术、培养技术专才。公司在有机大米的市场占有率逐年快速增长后,位居同类产品销售额第一名,环保、安全、健康的产品理念契合了追求生活品质的消费群体,有机大米的品质和品牌逐渐被消费者高度认可并拥有一些忠实消费者。

华海公司在生产有机大米的良好基础上,还生产其他有机农产品,包括水产、蔬菜和水果,并先后在河北、山东、四川等地建成了有机农产品基地。

目前,华海公司为单一公司,采用传统型组织结构,设置了采供部、生产部、市场部、销售部(按省区下设办事处)和新产品研发部、财务部、行政人事部。

华海公司采用财务和非财务指标进行业绩考核。公司层面的财务指标主要有销售额、销售费用率、净利润、流动比率、速动比率和资产负债率,其他指标主要有市场占有率。

答案解析
[要求1]
答案解析:

实施差异化战略的优点:

①从消费者的角度来看,消费者不容易在市场上找到合适的替代产品;品牌的忠诚度也会降低消费者对价格的敏感度;

②从竞争者的角度来看,以环保、安全、健康为特色的高品质有机农产品可以减少直接竞争,因为有同样研发、技术能力的竞争对手不多。

实施差异化战略的风险:

①从消费者的角度来看,企业形成产品差异化的成本过高,购买者不愿意为获得差异化的产品支付过高的价格,而消费者可能因为种种原因变得对价格敏感,从而选择价格低廉的产品;

②从竞争者的角度来看,竞争对手的模仿和进攻使已建立的差异化缩小甚至转向。差异化产品的高利润会吸引竞争者进入,竞争者会模仿华海公司的产品;竞争者采取的价格竞争导致丧失部分利润空间。

[要求2]
答案解析:

职能制组织结构的优点:

①能够通过在单一部门内集中所有某一类型的活动来实现规模经济,如华海公司的销售部专门负责各区域的销售工作;

②有利于培养职能专家,比如专门设置市场部以实施公司市场战略规划;

③由于职能管理是常规和重复性任务,因而工作效率得到提高,比如采供部从事采购和供应;

④董事会易于监控各个部门。

职能制组织结构的缺点:

①由于对战略的重要流程进行了过度细分,在协调不同职能时可能出现问题;

②难以确定各项产品产生的盈亏;

③导致职能间发生冲突、各自为政;

④集权化的决策制定机制会放慢反应速度。

[要求3]
答案解析:

平衡计分卡是从财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与创新角度四个方面衡量企业,它平衡了短期与长期业绩、内部与外部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者之间的关系。

对华海公司的建议:华海公司采用财务和非财务作为业绩考核指标,可以参考平衡计分卡,对业绩考核指标进行补充。

①从财务角度,建议补充销售毛利率反映企业产品本身的盈利能力;补充投资回报率有利于投资者评估和比较投资回报;补充存货周转率和应收账款周转天数来反映企业运营效率。

②从顾客角度,建议补充客户投诉次数,从而反映已售产品的质量问题,并为客户提供意见反馈渠道;建议补充客户保留率,来反映公司老客户的留存率;建议补充新客户开发率,来反映公司的获取新客户的能力。

③从创新和学习角度,建议补充新产品占销售额的比重来评估企业创新能力;补充员工能力评估和发展来反映企业是否有能够进行创新的人才储备。

④从内部流程角度,建议补充人均产量或人均销售额指标,以便对生产、销售部门进行业绩考核;建议补充交货时间来改善客户服务,进而使企业提高生产效率。

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