题目
[单选题]甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容可以包括（ ）。答案解析
答案：
B
答案解析：选项A 属于财务角度；选项B 属于顾客角度；选项C 属于内部流程角度；选项D属于创新与学习角度。
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本题来源：第四章 奇兵制胜（章节练习）（2024）
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拓展练习
第1题
[单选题]华胜公司是生产经营手机业务的跨国公司，其组织按照两维结构设计，一维是按照职能专业化原则设立区域组织，它们为业务单位提供支持、服务和监管；另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心，它们对应客户需求来组建管理团队并确定相应的经营目标和考核制度。华胜公司采取的组织结构是（ ）。（2017）答案解析
答案：
D
答案解析：矩阵制组织结构是指既包含职能专业化又包含产品或项目专业化的二元组织结构，“其组织按照两维结构设计，一维是按照职能专业化原则设立区域组织……另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心”表明采取的结构为矩阵制组织结构，选项D 当选。
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第2题
[单选题]家电制造商甲公司于 2015 年并购了一家同类企业，在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对。本案例中，甲公司在处理被并购企业战略稳定性与文化适应性关系时正确的做法是（ ）。（2018）答案解析
答案：
D
答案解析：“并购了一家同类企业，在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对”体现的是组织要素变化少，潜在的一致性小，因此应该根据文化进行管理，选项D 当选。
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第3题
[不定项选择题]下列关于 M 型组织结构的说法正确的有（ ）。答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：在M 型组织结构下，由于每个事业部都希望取得更多的企业资源，因此经常会在事业部之间滋生功能失调性的竞争和摩擦，选项C 不当选。
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第4题
[不定项选择题]甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定采用平衡计分卡衡量公司绩效，并选用销售增长率、利润增长率、顾客满意度作为衡量指标，甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（ ）。答案解析
答案：
A,D
答案解析：销售增长率和利润增长率属于财务角度，顾客满意度属于顾客角度，选项A、D当选。
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第5题
[不定项选择题]威能公司是一家生产日常消费品的企业，有四大事业部，分别负责研发和生产洗发类产品、婴儿类产品、洗漱类产品和化妆类产品。每个事业部都拥有多个产品线。公司总部对各个事业部统一进行资源配置。威能公司采取的组织结构类型的特点有（ ）。（2017）答案解析
答案：
A,C,D
答案解析：威能公司“有四大事业部，分别负责研发和生产洗发类产品、婴儿类产品、洗漱类产品和化妆类产品。每个事业部都拥有多个产品线”表明其采取的组织结构类型属于M型组织结构。选项A、C、D 均属于M 型组织结构的特点，选项B 属于职能制组织结构的特点。
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