平衡计分卡四个角度指标所包含的内容体现企业的长期目标（如创新与学习指标的内容）和短期目标（如财务指标）的平衡。选项A是创新与学习指标和财务指标；选项B都是创新与学习指标；选项C都是财务指标；选项D都是顾客指标，因此，选项A当选。
维奇公司是一家稀土永磁材料生产商。为提高产品销售价格、改善企业经营状况，该公司拟增强与购买者讨价还价的能力。根据产业五种竞争力理论，下列各项中，适合维奇公司用来增强与购买者讨价还价能力的做法是（ ）。
选项A、C增强维奇公司客户的讨价还价能力，即降低了维奇公司讨价还价的能力，故不当选；选项D增强维奇公司作为购买者与其供应商的讨价还价能力；选项B增强了维奇公司与其客户的讨价还价能力，因此，选项B当选。
东湖银行主营小微企业借贷业务。该银行实行稳健经营，明确规定了贷款条件、贷款种类和限额、贷款审批程序以及对违约资金的处置方法等。下列各项中，属于东湖银行上述做法所涉及的风险管理策略组成部分的有（ ）。
“该银行实施稳健经营”体现了风险偏好；“明确规定了贷款条件、贷款种类、限额、贷款审批程序及对违约资金的处置方法”体现了风险承受度和风险管理策略工具。选项A、B、C当选。
依唯公司是一家生产中老年服装的企业。近年来，该公司凭借多年积累的技术和经验，开发出多款设计新颖、用料轻柔、缝制结实、穿着舒适的中老年服装，取得业内领先的经营业绩。下列各项中，与依唯公司目前的竞争战略相匹配的人力资源获取策略有（ ）。
“该公司凭借多年积累的技术和经验，开发出多款设计新颖、用料轻柔、缝制结实、穿着舒适的中老年服装，取得业内领先的经营业绩”表明依唯公司的竞争战略是差异化战略，差异化战略的员工主要来源于内部，甄选决策由业务部门做出，甄选标准强调与公司文化契合，选项B、C当选。
佳安公司是一家视频安防产品生产企业。下列各项关于该公司使命的表述中，能够体现该公司经营哲学的有（ ）。
经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。因此，选项A、B当选。选项C、D体现的是公司宗旨，不当选。
随着信息技术和电子商务的兴起，主营连锁实体书店的光华公司销售额每况愈下，经营持续亏损。在层出不穷的新型知识学习和传播工具的冲击下，走入实体书店的顾客日渐减少，光华公司旗下30多家分店的空闲面积越来越大；员工收入走低，骨干员工纷纷跳槽，一般员工则大多人浮于事，抱着“当一天和尚撞一天钟”的消极态度混日子；图书由总部统一采购、统一定价以及各分店员工工资水平大体相当的制度，经常造成图书品种、数量和价格脱离各分店所处地区的顾客需求，挫伤了各个分店的经营积极性；所有管理机构均设立在总部，各分店只有一名店长负责日常经营，缺乏管理自主权；有的分店服务体系不健全，员工对顾客服务态度差，甚至出售缺页、被污损的图书，并拒绝顾客退换，损害了公司声誉。
2018年，光华公司为制止经营滑坡并尽快走出困境，开始采取如下措施：（1）提出并履行“弘扬先进文化，创新服务内容”的新使命。（2）出售5家因地理位置欠佳、管理不善而长期严重亏损的分店，将公司原有业务量削减15%,减少库存积压和各项开支，同时，将节省下来的一部分资源用于开设网上书店，增加音像产品销售、二手书收购和珍藏版书籍展销等业务。（3）建立读者阅读俱乐部，邀请图书作者进行演讲、畅销书推介和签名售书；定期和不定期举办会员知识沙龙，交流读书体会。（4）重新设计、装修店面，突出“学海无涯，淡泊明志，宁静致远”的文化氛围；充分利用空余场地，开设书桌、茶厅，兼顾消费者阅读、购书和休闲的需求。（5）积极开展社会服务，每年为附近学校开展一次赠书活动，为居民无偿举办6场百科知识讲座。（6）适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在用人、采购、定价、经营项目等方面拥有一定的自主权。（7）倡导“顾客至上，暖心服务”的宗旨，建立健全客户服务标准和流程。（8）总部采用目标管理法对各分店进行绩效考核，并实行与绩效挂钩的薪酬制度，对业绩未达标的分店采取更换店长、减少或取消奖金等措施，对业绩突出的分店在人、财、物上给予优先配置。
2019年底，光华公司实现扭亏为盈，并获得顾客和社会较高赞誉。
①光华公司于2018年开始采用的总体战略类型是收缩战略。“出售5家因地理位置欠佳、管理不善而长期严重亏损的分店，将公司原有业务量削减15%”。
②光华公司采用收缩战略的方式有：
a.紧缩与集中战略。“将公司原有业务量削减15%,减少……各项开支”；“适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在用人、采购、定价、经营项目等方面拥有一定的自主权”；“总部采用目标管理法对各分店进行绩效考核，并实行与绩效挂钩的薪酬制度”。
b.转向战略。“将节省下来的一部分资源用于开设网上书店，增加音像产品销售、二手书收购和珍藏版书籍展销等业务”；“开设书桌、茶厅，兼顾消费者阅读、购书和休闲的需求”。
c.放弃战略。“出售5家因地理位置欠佳、管理不善而长期严重亏损的分店”。
①光华公司面临的运营风险有
a.组织架构风险。“所有管理机构均设立在总部，各分店只有一名店长负责日常经营，缺乏管理自主权”。
b.人力资源风险。“骨干员工纷纷跳槽，一般员工则大多人浮于事”；“各分店员工工资水平大体相当的制度……挫伤了各个分店的经营积极性”。
c.社会责任风险。“有的分店服务体系不健全，员工对顾客服务态度差，甚至出售缺页、被污损的图书，并拒绝顾客退换，损害了公司声誉”。
d.企业文化风险。“一般员工……抱着‘当一天和尚撞一天钟’的消极态度混日子”。
e.采购业务风险。“图书由总部统一采购……经常造成图书品种、数量……脱离各分店所处地区的顾客需求……挫伤了各个分店的经营积极性”。
f.资产管理风险。“光华公司旗下30多家分店的空闲面积越来越大”。
g.销售业务风险。“图书由总部……统一定价……的制度，经常造成图书……价格脱离各分店所处地区的顾客需求”。
②光华公司对运营风险采取的管控措施有：
a.对组织架构风险的管控措施：“适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在用人、采购、定价、经营项目等方面拥有一定的自主权”。
b.对人力资源风险的管控措施：“适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在用人……方面拥有一定的自主权”；“总部采用目标管理法对各分店进行绩效考核，并实行与绩效挂钩的薪酬制度，对业绩未达标的分店采取更换店长、减少或取消奖金等措施，对业绩突出的分店在人、财、物上给予优先配置”。
c.对社会责任风险的管控措施：“建立读者阅读俱乐部，邀请图书作者进行演讲、畅销书推介和签名售书；定期和不定期举办会员知识沙龙，交流读书体会”；“积极开展社会服务，每年为附近学校开展一次赠书活动，为居民无偿举办6场百科知识讲座”；“建立健全客户服务标准和流程”。
d.对企业文化风险的管控措施：“提出并履行‘弘扬先进文化，创新服务内容’的新使命”；“倡导‘顾客至上，暖心服务’的宗旨”；“重新设计、装修店面，突出‘学海无涯，淡泊明志，宁静致远’的文化氛围”。
e.对采购业务风险的管控措施：“适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在……采购……方面拥有一定的自主权”。
f.对资产管理风险的管控措施：“充分利用空余场地，开设书桌、茶厅，兼顾消费者阅读、购书和休闲的需求”。
g.对销售业务风险的管控措施：“适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在……定价、经营项目等方面拥有一定的自主权”。
