利润变动＝1 500×（55－36）－（1 500－1 000）×（60－36）＝16 500（元）

结果类关键绩效指标是反映企业绩效的价值指标，主要包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量等综合指标。客户满意度属于动因类指标，选项A错误；关键绩效指标法可以单独使用，也可以与经济增加值、平衡计分卡等其他方法结合使用，选项C错误；关键绩效指标法的应用对象可以是企业，也可以是企业所属的单位（部门）和员工，选项D错误。

产品设计作业属于增值作业，选项A正确。作业成本管理就是要努力找到非增值作业并努力消除它、转化它或将之降到最低，选项B正确。非增值作业有：等待作业、材料或者在产品堆积作业、产品或者在产品在企业内部迂回运送作业、废品清理作业、次品处理作业、返工作业、无效率重复某工序作业、由于订单信息不准确造成没有准确送达需要再次送达的无效率作业等，选项C正确。增值作业与非增值作业是站在顾客角度划分的。最终增加顾客价值的作业是增值作业，否则就是非增值作业，选项D正确。

盈亏临界点作业率＝18 000÷30 000×100%＝60%，安全边际率＝1－60%＝40%，选项A正确。安全边际量＝30 000–18 000＝12 000（件），安全边际额＝12 000×30＝360 000（元），选项C错误。盈亏临界点销售量＝固定成本÷单位边际贡献，单位边际贡献＝108 000÷18 000＝6（元），单位变动成本＝30–6＝24（元），变动成本总额＝24×30 000＝720 000（元），选项D正确。边际贡献率＝6÷30×100%＝20%，息税前利润率＝安全边际率×边际贡献率＝40%×20%＝8%，选项B正确。