本题考查绩效反馈面谈。
在面谈中，员工有夸大、忽略、曲解观点的可能。因此，为了避免走入绩效反馈面谈中的“理解不足”误区中，主管人员要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再进行理解，以确保对员工回答的真正理解。
【选项A错误】为了避免走入绩效反馈面谈中的“不适当发问”误区中，主管人员在面谈中应当注意提问的技巧，尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。
【选项B错误】主管人员在发问和谈话的过程中，如果有强烈的心理预期，期待对方的某种回答，就会在无意识间曲解员工的观点。这需要在面谈中特别加以注意。
【选项C错误】主管人员过多地考虑对方的立场，从同情的角度给予过多的建议，但是这种做法有时可能过犹不及，过度的关怀可能会使对方产生厌烦情绪。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查绩效改进效果评价。
绩效改进方案实施后，需要对绩效改进的结果进行评价，以确定绩效改进的程度。通常来说，可以从四个维度来评价绩效改进：
①反馈，即员工、客户、供应商对改进结果的反馈。【选项A】
②能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度。【选项B】
③转变，即绩效改进活动对工作方式的影响。【选项D】
④结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。【选项E】
因此，本题正确答案为选项ABDE。
本题考查绩效改进。
六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。
【选项A错误】卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。
【选项C错误】ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。
【选项D错误】标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查绩效改进。
【选项D错误】企业标杆的设立比较灵活，组织既可以将优秀企业的某个管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查绩效反馈面谈。
绩效面谈的技巧包括：
①时间场所的选择：主管人员在确定面谈时间时，要尽量避开上下班、开会等让人分心的时段，面谈的地点要选择安静、轻松的会客厅，最好为员工营造一种轻松、平等的氛围，以便于沟通的顺利进行。【选项A正确，选项E错误】
②认真倾听：积极地倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。【选项B正确】
③鼓励员工多说话：面谈是一种双向的沟通，主管人员在这个过程中应该让下属充分表达自己的观点，不要打压和压制。主管人员也可以多提一些开放性的问题，引发员工的思考，以便获得更多的信息。【选项C正确】
④以积极的方式结束对话：如果面谈实现了既定的目标，主管人员要尽量采用积极的、令人振奋的方式结束面谈。要在结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打击，因为绩效管理更关注的是未来的绩效，而不是现在的。【选项D正确】
因此，本题正确答案为选项ABCD。
下列说法，不属于绩效反馈面谈的目的的是（ ）。
本题考查绩效反馈面谈。
绩效反馈面谈的目的包括：
①向员工反馈绩效考核结果。【选项C】
②向员工传递组织远景目标。【选项B】
③弄清员工绩效不合格的原因。
④为下一个绩效周期工作的展开做好准备。【选项D】
因此，本题正确答案为选项A。
