本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的原则包括：

①建立彼此之间的信任。【选项A正确】

②开诚布公、坦诚沟通。【选项B正确】

③避免对立与冲突。【选项C正确】

④关注未来而不是过去。【选项E正确】

⑤该结束时立即结束。【选项D错误】

因此，本题正确答案为选项ABCE。

本题考查绩效改进。

六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。

【选项A错误】卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。

【选项C错误】ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。

【选项D错误】标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。

因此，本题正确答案为选项B。

本题考查绩效反馈面谈。

绩效面谈的技巧包括：

①时间场所的选择：主管人员在确定面谈时间时，要尽量避开上下班、开会等让人分心的时段，面谈的地点要选择安静、轻松的会客厅，最好为员工营造一种轻松、平等的氛围，以便于沟通的顺利进行。【选项A正确，选项E错误】

②认真倾听：积极地倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。【选项B正确】

③鼓励员工多说话：面谈是一种双向的沟通，主管人员在这个过程中应该让下属充分表达自己的观点，不要打压和压制。主管人员也可以多提一些开放性的问题，引发员工的思考，以便获得更多的信息。【选项C正确】

④以积极的方式结束对话：如果面谈实现了既定的目标，主管人员要尽量采用积极的、令人振奋的方式结束面谈。要在结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打击，因为绩效管理更关注的是未来的绩效，而不是现在的。【选项D正确】

因此，本题正确答案为选项ABCD。

本题考查绩效改进。

绩效改进的方法主要有卓越绩效标准【选项E】、六西格玛管理【选项C】、ISO质量管理体系【选项A】和标杆超越【选项B】。

【选项D错误】平衡计分卡法属于绩效管理工具之一。

因此，本题正确答案为选项ABCE。