本题考查绩效管理工具。
平衡计分卡法着眼于公司的长远发展,从四个角度关注企业的绩效,即客户角度指标【选项D】、内部流程角度指标【选项A】、学习与发展角度指标、财务角度指标【选项B】。
因此,本题正确答案为选项C。
本题考查绩效评价。
图尺度评价法也称等级评价法,该方法列举一些特征要素,并分别为各个特征要素设定绩效的取值范围。
【选项A错误】行为锚定法将每项工作的特定行为都用一张等级表来反映,该等级表将每项工作划分为各种行为级别(从最积极的行为到最消极的行为),评价时评价者只需将员工的行为对号入座即可。
【选项B错误】配对比较法是根据某项评价标准将每位员工逐一与其他员工比较,选出每次比较的优胜者,最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序。
【选项D错误】关键事件法要求评价者在绩效周期内,将发生在员工身上的关键事件都记录下来,并将它们作为绩效评价的事实根据。
因此,本题正确答案为选项C。
本题考查绩效管理工具。
关键绩效指标分为数量类、质量类、成本类、时限类四种类型。其中,质量类指标包括合格产品的数量、不合格产品的比率等。
【选项A错误】数量类指标,如产品的数量、销售量等。
【选项C错误】成本类指标,如单位产品的成本、投资回报率等。
【选项D错误】时限类指标,如及时性、供货周期等。
因此,本题正确答案为选项B。
平衡计分卡从满足投资者和客户需求的角度提出的四种绩效评价方向不包括( )。
本题考查绩效管理工具。
平衡计分卡从满足投资者和客户需求的角度出发,对企业内部的业务流程进行分析,提出四种绩效评价方向,分别是质量导向评价【选项A】、基于时间的评价【选项B】、柔性导向评价【选项D】和成本指标评价。
因此,本题正确答案为选项C。
本题考查绩效评价。
图尺度评价法也被称为等级评价法,是一种最简单也最常用的绩效评价方法。
因此,本题正确答案为选项A。
本题考查绩效管理工具。
确定关键绩效指标,要遵守SMART原则,即具体的(specific)【选项D】、可测量的(measurable)、可实现的(attainable)【选项C】、相关的(realistic)、有时限的(time-bound)【选项B】。
因此,本题正确答案为选项A。