本题考查绩效评价。
【选项C错误】为了避免刻板印象,考核者在对员工进行评价时,应当注意从员工的工作行为出发,而不是员工的个人特征。
【选项D错误】可以采取强制分配法、排序法等非系统的绩效考核方法加以解决趋中倾向。消除过宽或过严倾向可以采用强制分配法。
因此,本题正确答案为选项ABE。
本题考查绩效评价。
行为锚定法的优点包括:
①它使工作的计量更为准确。
②它使工作绩效的评价标准更为明确。通过等级尺度上的关键事件,评估者很容易向员工解释其优势与不足,同时明确改进的方向。
因此,本题正确答案为选项A。
本题考查绩效管理工具。
与传统的考核方法相比,平衡计分卡法具有以下四项优势:
①平衡计分卡法改变了财务角度指标一统天下的局面,将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的指标纳入评估体系,为企业的长远发展打下基础。【选项A】
②平衡计分卡法从企业的战略层次考虑问题,并揭示了四个考核角度之间的因果关系,发展了战略管理系统。【选项B】
③平衡计分卡法实现了评估系统与控制系统的结合。【选项D】
④平衡计分卡法迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑,提高了企业发展的协调性。【选项E】
【选项C错误】平衡计分卡法也存在一定的劣势,即它的实施成本很高,要完成四个维度指标科学合理的定义和评价,需要耗费大量的人力、物力和财力。
因此,本题正确答案为选项ABDE。
本题考查绩效评价。
图尺度评价法存在以下三点不足之处:
①这种评价方法与组织战略常常差异较大;【选项D】
②该方法往往只有模糊和抽象的绩效标准,可能会导致不同的评价者对绩效标准产生不同的理解,被评价者的绩效评价结果受评价者的主观因素影响较大,不同的评价者对于绩效要素及其等级可能会作出完全不同的解释;【选项C】
③该方法无法为员工改进工作提供具体的指导,不利于绩效评价的反馈。【选项B】
【选项A错误】使用行为观察量表法使管理者单独考核工作量过大,一般不具有可操作性。
因此,本题正确答案为选项A。
本题考查绩效管理工具。
平衡计分卡法着眼于公司的长远发展,从四个角度关注企业的绩效,即客户角度指标【选项D】、内部流程角度指标【选项A】、学习与发展角度指标、财务角度指标【选项B】。
因此,本题正确答案为选项C。
本题考查绩效管理工具。
平衡计分卡法的注意事项包括:
①高层管理者需要积极参与平衡计分卡法的实施,多与下级进行沟通。
②防止平衡计分卡使用目的的单一。
③要谨慎选择考核指标。考核指标要能够正确反映企业的战略目标,要能够客观、可量化。同时,指标的数量也不宜过多。
④要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性。【选项B】
因此,本题正确答案为选项B。