本题考查绩效评价。
图尺度评价法存在以下三点不足之处:
①这种评价方法与组织战略常常差异较大;【选项D】
②该方法往往只有模糊和抽象的绩效标准,可能会导致不同的评价者对绩效标准产生不同的理解,被评价者的绩效评价结果受评价者的主观因素影响较大,不同的评价者对于绩效要素及其等级可能会作出完全不同的解释;【选项C】
③该方法无法为员工改进工作提供具体的指导,不利于绩效评价的反馈。【选项B】
【选项A错误】使用行为观察量表法使管理者单独考核工作量过大,一般不具有可操作性。
因此,本题正确答案为选项A。
本题考查绩效评价。
行为锚定法的优点包括:
①它使工作的计量更为准确。
②它使工作绩效的评价标准更为明确。通过等级尺度上的关键事件,评估者很容易向员工解释其优势与不足,同时明确改进的方向。
因此,本题正确答案为选项A。
本题考查绩效管理工具和绩效改进。
绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡;组织绩效改进方法包括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。标杆超越法是在两个方面均存在的方法。
因此,本题正确答案为选项D。
本题考查绩效评价。
图尺度评价法不仅非常容易开发,而且对于各种不同的工作、不同的战略以及不同的组织都具有普遍适应性。图尺度评价法具有实用且开发成本小的优势。
【选项B、C错误】行为锚定法的优点包括:①它使工作的计量更为准确;②它使工作绩效的评价标准更为明确。
【选项D错误】行为观察量表法的优点包括:①内部一致性令人满意;②对于量表的理解和使用比较便利;③有利于进行清晰的绩效反馈;④行为观察量表可以单独作为职位说明书的补充。
因此,本题正确答案为选项A。
本题考查绩效管理工具。
根据标杆对象所处的位置不同,可以将标杆划分为内部标杆【选项C】、竞争标杆【选项A】、行业标杆【选项E】和最优标杆【选项D】四类。
因此,本题正确答案为选项ACDE。
本题考查绩效管理工具。
确定关键绩效指标,要遵守SMART原则,即具体的(specific)【选项D】、可测量的(measurable)、可实现的(attainable)【选项C】、相关的(realistic)、有时限的(time-bound)【选项B】。
因此,本题正确答案为选项A。