题目
[组合题]2023年年底,公司人力资源部经理A发现员工迟到早退现象明显减少。她心里明白,这是绩效考核即将来临的结果。2023年绩效考核完成后,生产部经理B发现自己的工作更忙了,因为他需要与生产部的员工进行绩效反馈面谈。
[要求1]年底员工迟到早退现象明显减少,说明员工明白并实际利用了(    )效应。
  • A、首因
  • B、近因
  • C、对比
  • D、刻板
[要求2]一般来说,一个完整的绩效反馈面谈应该包括(    )。
  • A、面谈准备阶段
  • B、面谈实施阶段
  • C、面谈结束阶段
  • D、面谈评价阶段
[要求3]为了进行有效的绩效反馈面谈,生产部经理B需要做的准备工作不包括(    )。
  • A、准备职位说明书
  • B、准备面谈提纲
  • C、选择合适的时间
  • D、准备上一个月的工资表
[要求4]在绩效反馈面谈过程中,生产部经理B需要做到(    )。
  • A、建立彼此之间的信任
  • B、重点关注过去
  • C、着重表达对员工工作业绩的不满
  • D、采用赞扬与建设性批评相结合的方式
答案解析
[要求1]
答案: B
答案解析:

本题考查绩效评价。

近因效应是指最近或者最终的印象往往是最为强烈的,可以冲淡之前产生的各种因素。

【选项A错误】首因效应是指人们在相互交往的过程中,往往根据最初的印象去判断一个人。

【选项C错误】常见的绩效评价误区包括:晕轮效应、趋中倾向、过宽或过严倾向、年资或职位倾向、盲点效应、刻板印象、首因效应、近因效应。

【选项D错误】刻板印象是指个人对他人的看法往往受到他人所属群体的影响。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求2]
答案: A,B,D
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

一套完整的绩效反馈面谈操作流程主要包括面谈准备阶段【选项A】、面谈实施阶段【选项B】和面谈评价阶段【选项D】

因此,本题正确答案为选项ABD。

[要求3]
答案: D
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

在面谈准备阶段,主管人员需要做好以下几项工作:

①全面收集资料。主管人员在绩效反馈面谈前,需要准备好员工的绩效考核结果,了解其他员工对面谈对象的评价,年初的绩效指标,职位说明书,为全面分析员工的绩效奠定基础;【选项A】

②准备面谈提纲;【选项B】

③选择合适的时间和地点,并提前通知面谈对象。【选项C】

因此,本题正确答案为选项D。

[要求4]
答案: A,D
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的原则包括:

①建立彼此之间的信任。【选项A正确】

②开诚布公、坦诚沟通。【选项C错误】

③避免对立与冲突。

④关注未来而不是过去。【选项B错误】

⑤该结束时立即结束。

绩效反馈面谈的注意事项包括:

①主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式,在肯定员工表现的同时,指出其可改进之处,避免员工产生抵触情绪。【选项D正确】

②把重点放在解决问题上。

③鼓励员工积极参与到反馈过程中。

因此,本题正确答案为选项AD。

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本题来源:案例分析题
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拓展练习
第1题
[组合题]

某公司是一家中小型制造企业,由厂长全面主持企业的生产经营活动按照厂部、车间、工段、班组层次划分职权逐级下达指令。厂里的职能管理人员只起到参谋指导作用,无权直接对下级单位发号施令。在日常工作中下级通常只接受其直接上级的指令,明确每个人只有一个直接上级,而每个上级直接管辖的下属为3~9人。一开始厂长还能够亲临各个车间现场直接领导,但随着公司业务和规模的扩大,这种管理已经超出了他力所能及的范围,变得非常艰难,企业的管理也因此陷入混乱,迫切需要进行变革。

答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查组织设计的类型。

职能制是一种按职能划分、组织的各个部门的组织形式,其主要特点之一是管理权力高度集中。“按照厂部、车间、工段、班组层次划分职权”可以看出该企业实行职能制的组织形式。

【选项A错误】事业部制组织形式的特点是把企业的生产经营活动,按产品或地区分别建立经营事业部,实行集中决策指导下的分散经营。

【选项C错误】矩阵组织形式是把按职能组合业务活动,以及按产品(或工程项目、规划项目)组合业务活动的方式结合起来运用的一种组织设计形式。

【选项D错误】当管理者采用团队作为组织活动的主要方式时,其组织结构即为团队结构。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求2]
答案解析:

本题考查组织设计概述。

管理层次是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。该公司中的组织等级有厂长、厂部、车间、工段、班组,所以管理层次是5层。管理幅度是指一名领导直接领导的下级人员的数量,材料中“每个上级直接管辖的下属为3~9人”表明管理幅度为3~9人。

因此,本题正确答案为选项A。

[要求3]
答案解析:

本题考查组织设计的类型。

职能制组织形式的缺点包括:

①狭隘的职能观念;

②横向协调性差;【选项B正确】

③适应性差;

④企业领导负担重;【选项C错误】

⑤不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。

【选项A、D错误】组织的稳定性较差、双重领导的存在,容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象属于矩阵组织形式的缺点。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求4]
答案解析:

本题考查组织变革概述。

组织变革的方法有以人员为中心的变革、以结构为中心的变革、以技术为中心的变革和以系统为中心的变革。以结构为中心的变革是对组织内部结构进行分化和统合。组织结构的变革,包括重新划分和合并部门,调整管理层次和管理幅度,任免负责人,明确责任和权力等。

【选项A、D错误】组织变革的方法有以人员为中心的变革、以结构为中心的变革、以技术为中心的变革和以系统为中心的变革。

【选项C错误】所谓技术变革,就是通过对组织工作流程的再设计,完成组织目标所采取的方法和设备的改变以及组织管理体系的建立,以便达到组织变革的目的。

因此,本题正确答案为选项B。

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第2题
[组合题]

某勘察设计院成立40多年来,创造了许多辉煌业绩。近几年来,市场竞争激烈,勘察设计院在管理和服务等方面出现了相对落后的情况,业绩连年下滑。2024年新上任的李院长利用勘察设计院改制的机会进行了变革:首先,对组织结构进行了调整,将业务进行了重新组合,分成了5个设计所和1个咨询部;其次,打破了资历制,推出以职工绩效为标准的薪酬制度,对贡献大的职工给予重奖;第三,鼓励职工进行服务创新,开拓新的服务领域。经过几年的实践,组织变革已初具成效。

答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查组织设计概述。

组织设计从形式上可以分为静态设计【选项A】和动态设计【选项B】。只对组织结构进行的设计称为静态组织设计,同时对组织结构和运行制度进行的设计称为动态组织设计。

因此,本题正确答案为选项AB。

[要求2]
答案解析:

本题考查组织变革概述。

美国管理学家西斯克认为,当组织面临下列情况之一时,就必须进行变革:组织决策失灵【选项A】、沟通不畅【选项B】、不能发挥效率和缺乏创新【选项C】

因此,本题正确答案为选项ABC。

[要求3]
答案解析:

本题考查组织文化的类型。

棒球队型组织鼓励冒险和革新。这类组织在招聘时,从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人;薪酬制度的制定以员工绩效水平为依据。

【选项A错误】学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生,并为他们提供大量的专门培训,然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。

【选项B错误】俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中,资历是关键因素,年龄和经验都至关重要。

【选项D错误】堡垒型组织着眼于公司的生存。这类组织的工作安全保障不足,但对于喜欢流动性、挑战性工作的人来说,具有一定的吸引力。

因此,本题正确答案为选项C。

[要求4]
答案解析:

本题考查组织变革概述。

组织是一个相互依存、相互作用的系统,牵一发而动全身。因此,必须以系统的观点来考虑整个组织的变革,在变革某一因素时,必须注意它对其他因素的影响。在该案例中,勘察设计院对组织结构进行了调整,将业务进行了重新组合,打破了资历制,制定出以职工绩效为标准的薪酬制度,并鼓励职工进行服务创新,这些均体现了在结构变革中而影响带动了其他方面的变革。所以,该勘察设计院的变革是以系统为中心的变革。

因此,本题正确答案为选项D。

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第3题
[组合题]

甲投资公司(以下简称甲公司)与乙国有企业(以下简称乙企业)以甲公司出资金、乙企业提供场地的方式成立了一家大型超市。超市成立后,与丙劳务派遣公司(以下简称丙公司)签订了劳务派遣协议,由丙公司派遣张某到超市工作,不久,甲公司与乙企业产生纠纷,导致超市停业。于是,超市将张某退回丙公司,丙公司以张某经过调整工作岗位仍不胜任工作为由解除了张某的劳动合同。张某认为,其在超市的工作属于法律规定禁止实施劳务派遣的范围,遂向劳动行政部门投诉,要求追究甲、乙、丙三家公司的法律责任。

答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查劳务派遣。

在劳务派遣下,劳务派遣单位与劳动者建立劳动关系,但是不使用劳动者,即不直接管理和指挥劳动者从事劳动;而用工单位直接管理和指挥劳动者从事劳动,但是与劳动者之间没有建立劳动关系。所以,张某的用人单位应该是劳务派遣单位,即丙公司。

因此,本题正确答案为选项C。

[要求2]
答案解析:

本题考查劳务派遣。

用工单位有下列情形之一,可以将被派遣劳动者退回劳务派遣单位:

①劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经用人单位与劳动者协商,未能就变更劳动合同内容达成协议的;

②依照企业破产法规定进行重整的;

③生产经营发生严重困难的;

④企业转产、重大技术革新或者经营方式调整,经变更劳动合同后,仍需裁减人员的;

⑤其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行的;

⑥用工单位被依法宣告破产、吊销营业执照、责令关闭、撤销、决定提前解散或者经营期限届满不再继续经营;【选项A】

⑦劳务派遣协议期满终止。

因此,本题正确答案为选项A。

[要求3]
答案解析:

本题考查劳务派遣。

被派遣劳动者有以下情形之一,用工单位可以将被派遣劳动者退回劳务派遣单位,劳务派遣单位可以依法解除劳动合同:

①在试用期间被证明不符合录用条件的;

②严重违反用人单位的规章制度的;

③严重失职、营私舞弊、对用人单位造成重大损害的;

④劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或经用人单位提出,拒不改正的;

⑤因劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的;

⑥被依法追究刑事责任的;

⑦劳动者患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由用人单位另行安排的工作的;

⑧劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的。【选项C】

因此,本题正确答案为选项C。

[要求4]
答案解析:

本题考查劳务派遣。

劳务派遣用工是补充形式,被派遣劳动者只能从事临时性选项A】、辅助性【选项B】或者替代性【选项D】的工作。

因此,本题正确答案为选项C。

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第4题
[组合题]

小丁是国内重点大学计算机专业毕业的研究生。找工作过程中他发现,与几年前报考研究生时相比,由于整体经济下滑、计算机专业学生过剩,工作不如当年好找,工资水平也达不到当年的预期。由于小丁学习成绩优异,在校期间曾开发的一套校园交友软件还被某公司收购,所以他很快通过了一家知名网络公司的专业笔试、面试和心理测试,作为软件编程人员开始在这家公司实习。实习三个月后,小丁顺利得到了这份工作。公司给他这类的软件编程人员的工资比市场水平高出20%,办公环境和各项福利待遇也很好。小丁对这份工作比较满意。

答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查劳动力市场的概念与特征。

劳动者在劳动力市场上的议价能力,一方面取决于劳动者所属的同种劳动力在市场上的供求状况【选项A】,另一方面则取决于劳动者个人的技术、能力和经验等劳动力质量要素的水平【选项D】

因此,本题正确答案为选项AD。

[要求2]
答案解析:

本题考查效率工资和晋升竞赛。

材料中“公司给小丁这类的软件编程人员的工资比市场水平高出20%”是一种高工资的表现。企业之所以愿意支付高工资,一个基本假设就是高工资往往能够带来高生产率,支持这种假设的理由主要有三点。

①高工资能够帮助企业吸引到更为优秀的、生产率更高的员工。

②高工资有利于降低员工的离职率,提高他们的实际生产率。【选项A】

③高工资能够让人产生公平感。【选项B】

【选项C错误】正因为高工资具有生产率促进作用,所以,尽管提供效率工资的企业面临更高的人工成本,但由于能够获得高生产率回报,因此企业最终仍然有可能从中获益。

【选项D错误】自我选择理论认为,高工资会对那些低生产率劳动者产生一种自动屏蔽作用。低生产率劳动者的离开在一定程度上帮助企业节约了甄选成本。

因此,本题正确答案为选项AB。

[要求3]
答案解析:

本题考查劳动力市场的概念与特征。

交易对象的难以衡量性:每位劳动者的实际生产能力不仅会因劳动者的年龄、性别、个人天赋、受教育程度、工作经验以及接受过的培训等方面因素的不同而存在非常大的差别,而且会受到劳动者个人的性格特征、工作态度以及价值取向等方面的重要影响。因此,要想在实际工作之前对劳动者的劳动能力进行准确判断是非常困难的,企业往往需要采取多种手段来预测和判断劳动者的劳动能力是否符合企业需要。材料中“这家网络公司之所以利用笔试、面试、能力测试和实习等手段来对小丁进行考察”体现了劳动力市场特征中的交易对象的难以衡量性。

【选项A错误】特殊性:在劳动力交易中,劳动力这种特殊商品的所有权并没有转移,转移的只是其使用权。

【选项B错误】不确定性:劳动力市场的分散性和难以辨认性导致劳动力供求双方的匹配变得更为困难。劳动力市场会表现出明显的动态属性,即匹配不是终身性的,而是可能会出现重新匹配。

【选项D错误】交易条件的复杂性:因为劳动力购买者和出售者之间的关系并非是随着交易完成就宣告结束的,劳动力提供者要直接参与生产过程,所以在除工资之外的劳动力市场的交易条件中,工作条件和工作环境的好坏也是交易能否完成的一个重要决定因素。

因此,本题正确答案为选项C。

[要求4]
答案解析:

本题考查劳动力市场的结构。

【选项A正确】优等劳动力市场的特征是就业条件较好,工资福利水平较高,工作环境良好,工作保障性较强。但这种劳动力市场对劳动力供给者的要求较高,只有具备一定的受教育程度、技术熟练程度较高或者具备某种技能的人才有可能进入。

【选项B错误】次等劳动力市场的特征是就业不稳定,工资率较低,工作条件较差,同时工作的社会地位也相对较低。

【选项C正确】外部劳动力市场是我们通常所说的一般性劳动力市场,是指处于组织外部、不受单个企业的人力资源管理政策与实践的影响,由大量的企业和劳动者共同参与的市场。

【选项D错误】内部劳动力市场是指在大型组织内部存在的,由一系列规则和程序指导组织内部的雇佣关系调整形成的一种有序的管理体系。

因此,本题正确答案为选项AC。

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第5题
[组合题]小赵2023年从北方一所普通大学本科毕业后,来到南方某市求职。他在当地新闻上了解到:该市人口有600万人,其中16周岁以上的人口为450万元,就业人口为300万人,失业人口为100万人。造成该市出现大量失业人口的一个重要原因是当地政府大力推动当地产业升级,一些低端产业迁出本市,新进入的产业自动化程度高。
答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查劳动力供给总量。

劳动力参与率通常是指就业人口与失业人口之和在一个国家或地区的16周岁以上人口中所占的百分比。其计算公式为:劳动力参与率(%)=(就业人口+失业人口)÷16周岁以上总人口×100%=经济活动人口或劳动力人口÷16周岁以上总人口×100%。

依据题干数据,该市劳动力参与率=(300+100)÷450×100%=88.89%。

因此,本题正确答案为选项D。

[要求2]
答案解析:

本题考查失业率统计与劳动力市场的存量-流量模型。

失业率是指失业人口与劳动力人口(失业人口和就业人口之和)之比。其计算公式为:失业率=失业人口÷劳动力人口×100%=失业人口÷(失业人口+就业人口)×100%。

依据题干数据,该市的失业率=100÷(100+300)×100%=25%。

因此,本题正确答案为选项C。

[要求3]
答案解析:

本题考查失业的类型及其成因与对策。

结构性失业中最主要的是技术性失业,即由于劳动力需求方需要的技术和劳动力供给方能够提供的技术之间存在差异或错位而导致的失业现象。技术性失业通常是由于生产技术变化引起的,即在生产中采用了节省劳动力的新技术后所造成的失业。

【选项A错误】摩擦性失业是由寻找工作、达成就业协议的时滞所引起的。

【选项C错误】季节性失业是指由于季节变化而导致的定期性的劳动者就业岗位的丧失。

【选项D错误】周期性失业是指由于经济周期或经济波动引起劳动力市场供求失衡所造成的失业。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求4]
答案解析:

本题考查失业的类型及其成因与对策。

经济学家一般主张采取下列措施以缓和结构性失业:

①加强劳动力市场的情报工作,使求职人员及时了解劳动力市场的供求情况;

②由政府提供资金,向愿意从劳动力过剩地区迁到劳动力短缺地区的失业工人提供安置费;【选项A】

③制订各种培训计划,使工人的知识更新与技术发展同步,以适应新职业的需要;

④提供更好的职业指导和职业供求预测。【选项C】

【选项B错误】加快劳动力市场的信息传递速度,加大其扩散范围属于应对摩擦性失业的措施。

【选项D错误】经济学家建议政府规定一个合理的失业补助期限,以减少季节性失业的劳动者的生活困难。

因此,本题正确答案为选项AC。

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