本题考查资本成本。
资本资产定价模型公式为：Kc=Rf+β(Rm-Rf)。式中，Rf为无风险报酬率；Rm为市场平均报酬率；β为风险系数。
依据题干数据，代入公式得，普通股资本成本率=无风险报酬率+风险系数×（市场平均报酬率-无风险报酬率）=5%+1.3×（12%-5%）=14.1%。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查人力资源需求与供给预测。
根据题意，1年后应该增加总体人员1000÷500×10＝20（人），根据比例，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1∶5∶4，需要客服人员是20×4/10=8（人）。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查风险价值观念。
风险报酬率计算公式为：风险报酬率=风险报酬系数×标准离差率×100%。
因此，风险报酬率可以用风险报酬系数与标准离差率的乘积计算得出。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查精益生产管理和丰田精益生产方式。
看板的功能主要有四点：
（1）显示生产以及运送的工作指令【选项B正确】；
（2）防止过量生产和过量运送【选项CD正确】；
（3）进行“目视管理”的工具【选项E正确】；
（4）改善的工具。
保证产品质量为干扰选项，教材未提及【选项A错误】。
因此，本题正确答案为选项BCDE。
本题考查技术创新战略的类型。
根据技术来源的不同，可将企业的技术创新战略分为自主创新战略【选项B正确】、模仿创新战略【选项C正确】和合作创新战略【选项D正确】。
根据企业所期望的技术竞争地位的不同，可将企业技术创新战略分为技术领先战略和技术跟随战略【选项AE错误】。
因此，本题正确答案为选项BCD。
本题考查企业经营决策的方法。
不确定型决策常遵循以下五种思考原则：
（1）乐观原则【选项A正确】；
（2）悲观原则【选项B正确】；
（3）折中原则【选项C正确】；
（4）后悔值原则【选项D正确】；
（5）等概率原则。
期望损益值原则属于风险型决策方法的原则【选项E错误】。
因此，本题正确答案为选项ABCD。
