本题考查经理层的地位。

董事会与经理的关系是以董事会对经理实施控制为基础的合作关系。其中，控制是第一性的，合作是第二性的。

因此，本题正确答案为选项B。

本题考查人力资源需求与供给预测。

根据题意，1年后应该增加总体人员1 000÷500×10＝20（人），根据比例，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1∶5∶4，需要客服人员是20×4/10=8（人）。

因此，本题正确答案为选项B。

本题考查管理创新概述。

企业是一个复杂的系统，系统内的各要素相互影响、相互制约，改变其中的某一个环节，就会“牵一发而动全身”。企业的系统性决定了管理创新的系统性，因此，企业在进行创新时，要把管理创新看成一个复杂的系统工程。

因此，本题正确答案为选项A。

本题考查生产控制的基本程序。

生产控制的基本程序包括：

（1）制定控制标准【选项E】。

（2）测量比较【选项B】。

（3）控制决策【选项C】。

（4）实施执行【选项D】。

因此，本题正确答案为选项BCDE。