本题考查渠道冲突管理。
渠道成员之间发生冲突时，管理者需要及时分析渠道冲突的类型、内容和原因，采取适当方法迅速处理：
（1）以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标【选项D错误】；
（2）鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程【选项E正确】；
（3）适当运用激励手段【选项B正确】；
（4）采用人员交换的做法减少渠道冲突【选项C正确】；
（5）利用好协商、调解、仲裁和诉讼等冲突处理手段；
（6）适时清理渠道成员【选项A正确】。
因此，本题正确答案为选项ABCE。
本题考查渠道成员管理。
激励过程中需要注意防范两个问题：激励不足和激励过分。
当商品流通企业给予渠道成员的优惠条件超过它取得合作所需提供的条件时，就会出现激励过度的情况，结果是商品流通企业的销售量提高而利润下降；
当商品流通企业给予渠道成员的条件过于苛刻，以致不能很好地激励渠道成员时，就会出现激励不足的情况，结果是商品流通企业的销售量下降，利润减少。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查渠道权力管理。
信息权是指渠道成员提供某类信息的能力。信息权是建立在真实的信息资料基础之上，任何渠道成员都可能因为及时得到某些真实可靠的信息资料而具备这一权力，如零售商由于更方便地接触消费者而具有的有关消费者的信息权。相比于生产商，零售商具有有关消费者的信息权【选项D】。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查不同类型商品分销渠道的构建。
工业品市场特点表现为：
（1）需求的派生性【选项A正确】；
（2）需求弹性小【选项C错误】；
（3）专业采购【选项B正确】；
（4）一次购买量大【选项D正确】；
（5）顾客集中稳定【选项E错误】。
因此，本题正确答案为选项ABD。
本题考查渠道管理概述。
分销渠道管理目标一般包括：市场占有率、利润额、销售增长额。
【选项A错误】市场占有率是指一定时期内企业商品在市场上的份额。
【选项B正确】销售增长额是反映企业发展状况的基本指标。
【选项C错误】利润额是指企业的分销活动能给企业带来的利润数量。利润额的多少反映了企业经营状况的好坏。
【选项D错误】分销渠道管理目标不包括净资产收益率，为干扰选项。
因此，本题正确答案为选项B。
渠道冲突产生的原因有（ ）。
本题考查渠道冲突管理。
渠道冲突产生的原因有：角色错位【选项A】、目标差异【选项B】、观点差异、沟通困难【选项C】、决策权分歧、期望差异【选项E错误】、资源稀缺【选项D】。
因此，本题正确答案为选项ABCD。
