本题考查渠道管理概述。
分销渠道管理目标是指在一定时期内,通过有效的渠道管理所要达到的目标。分销渠道管理目标一般包括:市场占有率【选项E】、利润额【选项A】、销售增长额【选项C】。
存货周转率【选项B】和流动比率【选项D】为干扰选项。
因此,本题正确答案为选项ACE。
本题考查不同类型商品分销渠道的构建。
平台式销售模式【选项D】是指生产厂家以商品的分装厂为核心,由分装厂建立经营部,负责向各个零售终端供应商品。该模式适用于消费密集、交通便利的大城市市场。
因此,本题正确答案为选项D。
本题考查渠道冲突管理。
破坏性冲突【选项D】是指渠道成员间的不安心理和对抗动机外化成对抗性行为,并超过了一定的限度,对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的、破坏性的影响的一种冲突状态,如窜货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突。
因此,本题正确答案为选项D。
本题考查不同类型商品分销渠道的构建。
服务产品按照服务对象、服务特征两方面的不同可以分为人体处理服务、物体处理服务、脑刺激处理服务和信息处理服务。其中,脑刺激处理服务要求服务过程中顾客意识必须在场,现场或远程均可,如娱乐、艺术、广播【选项A】、电视、广告、咨询、教育、宗教、心理治疗、音乐会【选项B】等。
货运【选项C】属于物体处理服务;理发【选项D】、健身【选项E】属于人体处理服务。
因此,本题正确答案为选项CDE。
本题考查渠道冲突管理。
为减少渠道冲突,渠道领导者需要适时对相关的渠道政策、计划进行折中处理,对相关的活动规则进行修改。除上述政策激励外,渠道管理中经常采用的激励方法还包括价格折扣【选项E】、数量折扣【选项C】、付款信贷【选项A】、业绩奖励制度、分销人员的培训、分销商会议等。
公关宴请【选项D】属于激励渠道成员常用方法中沟通激励的做法;适当妥协【选项B】为干扰选项,教材中没有提及。
因此,本题正确答案为选项ACE。
本题考查渠道冲突管理。
(1)按照渠道成员的层级关系划分,可以把渠道冲突分为水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突【选项B错误】;
(2)按照利益冲突与对抗性行为的关系,可以把冲突分为冲突、潜伏性冲突、虚假冲突和不冲突【选项A错误】;
(3)按照渠道冲突程度,可以把冲突分为低度冲突区、中度冲突区和高度冲突期【选项D错误】;
(4)按照渠道冲突对企业发展的影响方向,可把渠道冲突分为功能性冲突和破坏性冲突【选项C正确】。
因此,本题正确答案为选项C。