本题考查员工申诉管理。

管理者对员工申诉进行管理应遵守以下六点原则：

①合法原则；【选项A】

②公平原则；【选项B】

③明晰原则；

④及时原则；【选项D】

⑤反馈原则；

⑥保密原则。

因此，本题正确答案为选项ABD。

本题考查员工申诉管理。

员工申诉管理时的公平原则有两个基本含义：

①员工与企业是平等互惠的关系；【选项A】

②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。制度面前，人人平等，对管理者的严重违规行为，更应严惩。【选项B】

因此，本题正确答案为选项AB。

本题考查员工申诉管理。

申诉受理人了解事实真相后，根据调查情况在3~5个工作日内，及时将问题处理结果告知员工，并制作员工申诉答复表。

因此，本题正确答案为选项A。

本题考查员工申诉管理。

一般而言，员工通过申诉制度处理的主要事项包括以下七项：

①因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的疏忽，损害其合法权益的；

②对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的；【选项A】

③对培训、薪酬、福利等方面有异议的；【选项B】

④对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；

⑤认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的；

⑥认为职务升迁或工作调派处置不当，而影响其权益的；【选项D】

⑦有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

【选项C错误】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题），虽然这些问题可能间接影响到工作绩效，但并不是申诉制度应该或能够处理的。

因此，本题正确答案为选项C。