本题考查培训与开发效果评估。
结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容,是最具有说服力的评价指标,也是组织高管层最关心的评估内容。
【选项A错误】反应评估易于进行,也是最基本、最常用的评估方式。
【选项B错误】工作行为评估是效果评估中一项重要的内容,可以直接反映培训与开发的效果,也是组织高管层和直接主管特别关心的。
【选项D错误】在实际工作中,组织很少进行投资收益评估,因为对其进行评估是一个困难且费用昂贵的过程。
因此,本题正确答案为选项C。
本题考查培训与开发效果评估。
培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型,它把评估内容分为反应、学习、工作行为、结果和投资收益五个方面。
因此,本题正确答案为选项A。
本题考查培训与开发效果评估。
【选项D错误】培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准,如增加产量、提高生产力和产品质量、降低投诉率等。
【选项E错误】在实际工作中,组织很少进行投资收益评估,因为对其进行评估是一个困难且费用昂贵的过程。
因此,本题正确答案为选项ABC。
本题考查培训与开发效果评估。
结果评估指标包括硬指标和软指标,其中,软指标包括工作习惯【选项E】、工作满意度【选项D】、主动性、顾客服务等方面,难以被衡量和量化,也难以被转化为货币价值,而且评估具有主观性。
【选项A、B、C错误】硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类,易被衡量和量化,易被转化为货币价值,而且评估也更为客观。
因此,本题正确答案为选项DE。
本题考查培训与开发工作的组织管理。
尽管各级管理层需要对培训与开发承担不同程度的管理责任,但对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上。
因此,本题正确答案为选项C。
本题考查培训与开发效果评估。
反应评估易于进行,也是最基本、最常用的评估方式。
【选项B错误】工作行为评估是效果评估中一项重要的内容,可以直接反映培训与开发的效果,也是组织高管层和直接主管特别关心的。
【选项C错误】结果评估的结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容,是最具有说服力的评价指标,也是组织高管层最关心的评估内容。
【选项D错误】在实际工作中,组织很少进行投资收益评估,因为对其进行评估是一个困难且费用昂贵的过程。
因此,本题正确答案为选项A。