题目
[单选题]下列关于绩效改进方法的说法,错误的是(    )。
  • A.卓越绩效标准关注组织的管理理念
  • B.六西格玛管理关注组织业务流程的误差率
  • C.ISO质量管理体系组织产品或服务的生产过程
  • D.标杆超越法中的企业标杆必须是优秀企业整体
答案解析
答案: D
答案解析:

本题考查绩效改进。

【选项D错误】企业标杆的设立比较灵活,组织既可以将优秀企业的某个管理“片断”作为标杆,也可以将优秀企业整体作为标杆。

因此,本题正确答案为选项D。

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本题来源:第七章 第4节 绩效反馈面谈、绩效改进和绩效考核结果的分析与应用
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拓展练习
第1题
[单选题]下列关于绩效反馈面谈的说法,正确的是(    )。
  • A.面谈要含糊其词,维护员工的自尊
  • B.面谈要严厉地指出员工的不足
  • C.面谈中应该避免对立和冲突
  • D.面谈中不需要讨论员工的绩效现状
答案解析
答案: C
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的原则包括:

①建立彼此之间的信任。管理者要维护员工的自尊,避免打击员工的工作热情。

②开诚布公、坦诚沟通。绩效反馈面谈切忌含糊笼统,员工绩效现状的信息应该被具体、详细、客观地解释。仅仅表达管理者对员工工作业绩的不满是没有益处的。【选项A、B、D错误】

③避免对立与冲突。在反馈面谈中,主管人员需要有更高的涵养,给予员工足够的尊重。【选项C正确】

④关注未来而不是过去。过分地讨论过去是一种时间的浪费,因为它很难对将来的绩效改进带来实质性的帮助。

⑤该结束时立即结束。出现紧急事务、严重分歧、严重超时等情况时,应当果断中止绩效反馈面谈。

因此,本题正确答案为选项C。

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第2题
[不定项选择题]绩效反馈面谈的目标包括(    )。
  • A.向员工反馈绩效考核结果
  • B.向员工传递组织远景目标
  • C.针对员工出现的问题,进行严厉的批评
  • D.为下一绩效周期工作的开展做好准备
  • E.弄清员工绩效不合格的原因
答案解析
答案: A,B,D,E
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的目的包括:

①向员工反馈绩效考核结果。【选项A】

②向员工传递组织远景目标。【选项B】

③弄清员工绩效不合格的原因。【选项E】

④为下一个绩效周期工作的展开做好准备。【选项D】

因此,本题正确答案为选项ABDE。

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第3题
[不定项选择题]下列属于绩效反馈面谈的原则与技巧的是(    )。
  • A.建立彼此之间的信任
  • B.开诚布公、坦诚沟通
  • C.避免对立与冲突
  • D.待问题解决后面谈才能结束
  • E.关注未来而不是过去
答案解析
答案: A,B,C,E
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈的原则包括:

①建立彼此之间的信任。【选项A正确】

②开诚布公、坦诚沟通。【选项B正确】

③避免对立与冲突。【选项C正确】

④关注未来而不是过去。【选项E正确】

⑤该结束时立即结束。【选项D错误】

因此,本题正确答案为选项ABCE。

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第4题
[不定项选择题]通常可以从(    )等方面来评价绩效改进效果。
  • A.

    反馈,即员工、客户、供应商对改进结果的反馈

  • B.能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度
  • C.行为,即员工在绩效评价中的表现
  • D.转变,即绩效改进活动对工作方式的影响
  • E.结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比
答案解析
答案: A,B,D,E
答案解析:

本题考查绩效改进效果评价。

绩效改进方案实施后,需要对绩效改进的结果进行评价,以确定绩效改进的程度。通常来说,可以从四个维度来评价绩效改进:

①反馈,即员工、客户、供应商对改进结果的反馈。【选项A】

②能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度。【选项B】

③转变,即绩效改进活动对工作方式的影响。【选项D】

④结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比。【选项E】

因此,本题正确答案为选项ABDE。

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第5题
[单选题]有效的绩效反馈面谈对绩效管理的顺利实施起着重要的作用,其中不包括(    )。
  • A.它能够帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题
  • B.

    它能够使员工客观地了解自己工作中的不足,有利于改善绩效

  • C.

    它为评价者与被评价者提供了沟通的平台,使考核公开化

  • D.

    它可以通过主管人员和员工的真诚沟通,消除组织目标与个人目标之间的冲突,增强组织的竞争力

答案解析
答案: A
答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

有效的绩效反馈面谈对绩效管理的顺利实施起着以下三个重要的作用:

①它为评价者与被评价者提供了沟通的平台,使考核公开化。【选项C】

②它能够使员工客观地了解自己工作中的不足,有利于改善绩效。【选项B】

③它可以通过主管人员和员工的真诚沟通,消除组织目标与个人目标之间的冲突,增强组织的竞争力。【选项D】

因此,本题正确答案为选项A。

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