题目
[单选题]根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是(    )。
  • A.质量感知差距
  • B.

    服务传递差距

  • C.

    质量标准差距

  • D.

    感知服务差距

答案解析
答案: C
答案解析:质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。
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本题来源:2021工商管理真题测试(引流课专用)
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拓展练习
第1题
[单选题]

有限责任公司拟定年度财务预算方案、决算方案的职权属于    )

  • A.

    董事会

  • B.

    经理

  • C.

    股东会

  • D.

    监事会

答案解析
答案: A
答案解析:

我国《公司法》规定,有限责任公司和股份有限公司董事会的职权完全相同,具体包括:①召集股东会会议,并向股东报告工作;②执行股东会的决议;③决定公司的经营计划和投资方案;④制定公司的年度财务预算方案、决算方案。⑤制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案;⑥制定公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案:⑦制定公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案;⑧决定公司内部管理机构的设置;⑨决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项,并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项;⑩制定公司的基本管理制度;公司章程规定的其他职权。

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第2题
[单选题]

影响员工绩效的客观因素是    )

  • A.

    员工受到的激励

  • B.

    员工的能力

  • C.

    员工的知识

  • D.

    员工的工作意愿

答案解析
答案: A
答案解析:

激励与环境是客观因素;知识与能力是主观因素。

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第3题
[单选题]

生产进度管理的目标是    )

  • A.

    准时生产

  • B.

    优化生产工艺

  • C.

    提高产品质量

  • D.

    降低成本

答案解析
答案: A
答案解析:

生产进度管理的目标是准时生产,即在需要的时间,按需要的品种生产需要的数量,既要保证交货期,又要保持和调整生产速度。

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第4题
[单选题]

根据大卫·艾克的品牌资产“五星”概念模型,品牌资产的核心是    )。

  • A.

    品牌知名度

  • B.

    品牌联想度

  • C.

    品牌忠诚度

  • D.

    品牌认知度

答案解析
答案: C
答案解析:

品牌忠诚度是品牌资产的核心。

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第5题
[不定项选择题]

实现电子商务的最基层网络硬件基础设施包括    )

  • A.

    远程通信网

  • B.

    有线电视网

  • C.

    无线通信网

  • D.

    电网

  • E.

    互联网

答案解析
答案: A,B,C,E
答案解析:

网络层是指网络基础设施,即所谓的“信息高速公路”,是实现电子商务的最底层的硬件基础设施,包括远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网。

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