题目
[单选题]根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( )。答案解析
答案:
C
答案解析:质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。
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本题来源:2021工商管理真题测试(引流课专用)
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拓展练习
第1题
[单选题]有限责任公司拟定年度财务预算方案、决算方案的职权属于( )。
答案解析
答案:
A
答案解析:
我国《公司法》规定,有限责任公司和股份有限公司董事会的职权完全相同,具体包括:①召集股东(大)会会议,并向股东报告工作;②执行股东(大)会的决议;③决定公司的经营计划和投资方案;④制定公司的年度财务预算方案、决算方案。⑤制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案;⑥制定公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案:⑦制定公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案;⑧决定公司内部管理机构的设置;⑨决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项,并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项;⑩制定公司的基本管理制度;⑪公司章程规定的其他职权。
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第3题
[单选题]生产进度管理的目标是( )。
答案解析
答案:
A
答案解析:
生产进度管理的目标是准时生产,即在需要的时间,按需要的品种生产需要的数量,既要保证交货期,又要保持和调整生产速度。
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第5题
[不定项选择题]实现电子商务的最基层网络硬件基础设施包括( )。
答案解析
答案:
A,B,C,E
答案解析:
网络层是指网络基础设施,即所谓的“信息高速公路”,是实现电子商务的最底层的硬件基础设施,包括远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网。
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