题目
[单选题]根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是(    )。
  • A.质量感知差距
  • B.

    服务传递差距

  • C.

    质量标准差距

  • D.

    感知服务差距

答案解析
答案: C
答案解析:质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。
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本题来源: 2021年《工商管理》真题
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第1题
[单选题]

关于企业的核心竞争力的说法,错误的是    )

  • A.

    企业所独有的商业模式属于资源竞争力

  • B.

    企业所拥有的区位优势属于资源竞争力

  • C.

    企业核心竞争力具有持久性

  • D.

    企业核心竞争力对企业一系列产品或服务的竞争都有促进作用

答案解析
答案: A
答案解析:

能力竞争力指的是能够保证企业生存和发展以及实施战略的能力,对企业能力的研究更强调企业自身的素质,即企业的战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队默契、对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以及创新性等。

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第2题
[单选题]

某公司的注册商标于2021年5月30日期满,则该公司最迟应在    )前按照规定办理续展手续,否则其商标将被注销。

  • A.

    2021年11月30日

  • B.

    2031年5月30日

  • C.

    2020年5月30日

  • D.

    2020年11月30日

答案解析
答案: A
答案解析:

注册商标有效期期满,需要继续使用的,商标注册人应当在期满前12个月内按照规定办理续展手续;在此期间未能办理的,可以给予6个月的宽展期。

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第3题
[单选题]

G公司在大城市建立许多分装厂,由分装厂建立经营部,负责向各个零售终端供应产品,则该公司采用的消费品分销渠道模式是    )

  • A.

    厂家直供模式

  • B.

    多家经销模式

  • C.

    独家经销模式

  • D.

    平台式销售模式

答案解析
答案: D
答案解析:

平台式销售模式是指生产厂家以商品的分装厂为核心,由分装厂建立经营部,负责向各个零售终端供应商品。

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第4题
[不定项选择题]

电子商务影响企业经营管理的领域有    )

  • A.

    管理思想

  • B.

    管理模式

  • C.

    组织结构

  • D.

    产品生产工艺

  • E.

    质量检验

答案解析
答案: A,B,C
答案解析:

电子商务对企业经营管理产生深远的影响,包括企业的组织结构、管理模式、生产经营、竞争方式、人力资源管理、管理思想等领域。

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第5题
[组合题]

某企业的产品生产按照工艺顺序需连续经甲、乙、丙车间生产才能完成,该企业运用在制品定额法编制下一个生产周期的生产计划。在下一个生产周期,各车间生产计划如下:丙车间生产量为950件,计划允许废品及损耗量为50件,期末在制品定额为200件,期初在制品结存量为150件;乙车间投入1 200件,计划允许废品及损耗量为100件,期末在制品定额为250件,期初预计在制品结存量为200件;甲车间半成品外售量为100件,期末库存半成品定额为250件,期初预计库存半成品结存为200件。

根据以上资料,回答下列问题:

答案解析
[要求1]
答案解析:

在制品定额法也叫连锁计算法,适用于大批大量生产类型企业的生产作业计划编制。

[要求2]
答案解析:

在制品定额法是按照工艺反顺序计算的方法,根据题目资料,生产工艺的顺序是经过甲、乙、丙车间,所以应最后编制甲车间的计划。

[要求3]
答案解析:

本车间出产量=后续车间投入量+本车间半成品外售量+本车间期末库存半成品定额-本车间期初预计库存半成品结存量=1 200+100+(250-200)=1 350(件)。

[要求4]
答案解析:

本车间投入量=本车间出产量+本车间计划允许废品及损耗量+本车间期末在制品定额-本车间期初预计在制品结存量,即1 200=乙车间出产量+100+(250-200),解得:乙车间出产量是1 050件。

[要求5]
答案解析:

本车间投入量=本车间出产量+本车间计划允许废品及损耗量+本车间期末在制品定额-本车间期初预计在制品结存量=950+50+(200-150)=1 050

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