本题来源: 2021年《工商管理》真题
去题库练习
拓展练习
第4题
[单选题]根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( )。答案解析
答案:
C
答案解析:质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。
点此查看答案
第5题
[不定项选择题]关于绩效考核标准的说法,正确的有( )。
答案解析
答案:
B,D,E
答案解析:
绩效考核标准必须具有可变性,不同的员工,即使在同样的绩效考核周期,由于工作环境的变化,绩效考核标准也可能发生相应的变化,选项A错误。绩效考核标准必须明确、具体、清楚,不能含混不清,应尽量使用量化标准,选项C错误。
点此查看答案