平衡计分卡的作用：（1）为企业战略管理提供强有力的支持；（2）提高企业整体管理效率和效果；（3）促进部门合作完善协调机制；（4）完善激励机制，提高员工参与度；（5）促进企业立足实际、着眼未来，实现长期可持续发展。选项ABCD当选。
某企业的组织结构可以及时地反映市场的变化，并做出相应的反应，但容易造成管理的失控。结合上述信息可以判断，该企业的纵向分工组织结构最有可能是（ ）。
矩阵制组织结构和H型结构属于横向分工结构，选项A、C错误；扁平型组织结构是指具有一定规模的企业的内部管理层次较少，这种结构可以及时地反映市场的变化，并做出相应的反应，但容易造成管理的失控，选项D正确。
某跨国银行在日常经营管理时，将客户大致分为了三类，一类是企业客户，一类是零售客户，还有一类是个人客户。该银行采用的组织形式是（ ）。
客户细分事业部制结构通常与销售部门和销售工作相关，批销企业或分包企业也可能采用这种结构，在这些企业中由管理者负责联系主要客户；另一种方式是，将不同类型的市场按照客户进行划分，比如企业客户、零售客户或个人客户等，本题是按照客户进行划分，选项D正确
电子厂在装配的时候，要求零配件必须符合一定的质量标准，而不限制零配件是自制还是外购。这种协调机制属于（ ）。
工作成果标准化是指组织通过预先制定的工作成果标准，实现组织中各种活动的协调。这种协调只规定最终目标，不限定达到目标的途径、方法、手段和过程，选项D正确。
企业文化成为维持竞争优势源泉的条件有（ ）。
企业文化可以成为企业维持竞争优势源泉的条件有：（1）文化必须为企业创造价值（选项A）；（2）公司文化必须是企业所特有的（选项B）；（3）企业文化必须是很难被模仿的（选项C）。选项ABC当选。
若一家企业文化历来为“求新求变”，笃信“苟日新，日日新”。因此，无论该企业变革是渐进式的还是革命式的，其处理战略与文化之间关系的策略通常有（ ）。
当文化潜在的一致性较高时，如果组织战略变化大，则应采用以企业使命为基础的策略；如果组织战略变化小，则应采用加强协同作用的策略。选项AD正确。
