选项A属于财务角度；选项B属于顾客角度中的客户保留率；选项C属于内部流程角度；选项D属于创新与学习角度。
某企业的组织结构可以及时地反映市场的变化，并做出相应的反应，但容易造成管理的失控。结合上述信息可以判断，该企业的纵向分工组织结构最有可能是（ ）。
矩阵制组织结构和H型结构属于横向分工结构，选项A、C错误；扁平型组织结构是指具有一定规模的企业的内部管理层次较少，这种结构可以及时地反映市场的变化，并做出相应的反应，但容易造成管理的失控，选项D正确。
甲公司是北京一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和鞋。最近，甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有（ ）。
该公司涉及多个业务，会有多个生产线，可以以企业产品的种类为基础设置产品部，采用产品／品牌事业部制结构；通过产品线的增加，企业会不断扩张，随着企业规模的扩大，事业部制组织结构会演变为更复杂的M型组织结构，所以正确答案是AC。
小王是一位大三学生，在校期间，他发现大学时间都较为零散且自由，便自主创办了一家公司，专门为大学生提供兼职中介服务。每个员工都由小王亲自聘用，帮忙打理日常事务，由小王一人负责管理。从横向分工组织结构看，小王采用的组织结构的特点有（ ）。
小王采用的横向组织结构属于创业型组织结构。创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式（选项A正确）。采用这种结构时，企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制（选项B正确），并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划（若有）由中心人员完成，该中心人员还负责所有重要的经营决策（选项C正确）。这一结构类型的弹性较小并缺乏专业分工（选项D错误），其成功主要依赖于该中心人员的个人能力。
若一家企业文化历来为“求新求变”，笃信“苟日新，日日新”。因此，无论该企业变革是渐进式的还是革命式的，其处理战略与文化之间关系的策略通常有（ ）。
当文化潜在的一致性较高时，如果组织战略变化大，则应采用以企业使命为基础的策略；如果组织战略变化小，则应采用加强协同作用的策略。选项AD正确。
富友公司实行全面预算管理，每年年底都在深入分析每个部门的需求和成本的基础上，根据未来的需求编制预算。富友公司编制预算采用的方法的优点有（ ）。
每年都要重新编制，所以富友公司使用的是零基预算。零基预算的优点包括：①有利于根据实际需要合理分配资金（选项B正确）；②有利于调动各个部门和员工参与预算编制的积极性；③增强员工的成本效益意识（选项C正确）；④鼓励企业管理层和部门经理根据环境变化进行创新；⑤增加预算的科学性和透明度，提高预算管理水平。选项AD属于增量预算的优点。
