本题考查绩效考核的步骤与方法。

绩效沟通是指围绕员工工作绩效问题而进行的上下级的交流、讨论和协商，它贯穿于绩效考核的整个周期和整个过程。

因此，本题正确答案为选项B。

本题考查渠道扁平化。

目前，分销商的作用可分为三大类：一是作为物流平台；二是作为资金平台（包括赊销等任务）；三是作为信息流平台。扁平化渠道中，分销商的作用将会被削弱，仅表现为分销商品的物流平台。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查人力资源规划的制定程序。

人力资源信息可以分为企业内部信息和企业外部环境信息两大类。

其中，企业内部信息包括：

（1）企业发展战略【选项B正确】；

（2）经营计划；

（3）人力资源现状（包括员工数量和构成【选项D正确】、员工使用情况【选项A正确】、教育培训情况、离职率和流动性等）。

企业外部环境信息包括：

（1）宏观经济形势和行业经济形势；

（2）技术发展趋势【选项C错误】；

（3）产品市场竞争状况；

（4）劳动力市场供求状况【选项E错误】；

（5）人口和社会发展趋势以及政府政策等。

因此，本题正确答案为选项ABD。

本题考查渠道冲突管理。

渠道成员之间发生冲突时，管理者需要及时分析渠道冲突的类型、内容和原因，采取适当方法迅速处理：

（1）以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标【选项A正确】。

（2）鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程【选项B正确】。

（3）适当运用激励手段【选项C正确】。

（4）采用人员交换的做法减少渠道冲突【选项D错误】。

（5）利用好协商、调解、仲裁和诉讼等冲突处理手段。

（6）适时清除渠道成员【选项E正确】。

因此，本题正确答案为选项ABCE。