本题考查企业薪酬制度设计的原则和流程。
企业在进行薪酬制度设计时应遵循以下五项原则：
（1）公平原则；
（2）竞争原则【选项B正确】；
（3）激励原则【选项C正确】；
（4）量力而行原则【选项E正确】；
（5）合法原则【选项D正确】。
灵活原则为干扰选项，教材未提及【选项A错误】。
因此，本题正确答案为选项BCDE。
本题考查绩效考核的步骤与方法。
绩效考核的方法包括：
（1）民主评议法；
（2）书面鉴定法：考核者以书面文字的形式对被考核者做出评价的方法。书面鉴定一般包括被考核者的成绩与不足、潜在能力、改进建议和培养方法等内容。
（3）关键事件法；
（4）比较法；
（5）量表法。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查品牌资产。
品牌忠诚度可分为五个级别：
（1）无忠诚购买者；
（2）习惯购买者；
（3）满意购买者；
（4）情感购买者；
（5）承诺购买者：这是品牌忠诚的最高级别。消费者不仅会无条件地购买这类品牌，而且对该品牌有着强烈的情感认同，甚至引以为傲。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查企业战略的实施。
在企业战略实践中，企业战略实施具有五种不同的模式：
（1）指挥型：特点在于企业高层管理者考虑的是如何制定一个最佳战略。战略制定者，即企业高层管理者提出企业战略的初步方案，经研究后做出决策，确定战略后，向战略执行者宣布企业战略，安排其推动执行。
（2）变革型；
（3）合作型；
（4）文化型；
（5）增长型。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查渠道冲突管理。
从不同角度出发，渠道冲突有不同的分类方法。
（1）按照渠道成员的层级关系划分，可把渠道冲突分为水平冲突【选项B】、垂直冲突【选项C】和多渠道冲突【选项D】。
（2）按照利益冲突与对抗性行为的关系划分，可分为冲突、潜伏性冲突、虚假冲突和不冲突【选项A错误】。
（3）按照渠道冲突程度划分，可分为低度冲突区、中度冲突区和高度冲突区。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查目标市场战略。
差异性营销策略是一种以市场细分为基础的营销策略，而市场细分的基础是消费需求的差异性。由于图书市场呈现较强的异质性，因此为获取竞争优势，应优先采取差异性营销策略。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查目标市场战略。
市场细分的主要变量有地理变量【选项A】、人口变量【选项B】、心理变量【选项C】和行为变量。
因此，本题正确答案为选项ABC。
本题考查定价策略。
成本加成定价法即在产品成本的基础上加上一定比例的加成后所制定出来的产品价格。其计算公式为： 产品价格=单位成本x（1+加成率）。
依据题干数据，代入公式得，产品价格=单位成本×（1+加成率）=20×（1+20%）=24（元）。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查定价策略。
需求导向定价法主要包括认知价值定价法【选项A正确】和需求差别定价法【选项B正确】。
随行就市定价法、密封投标定价法属于竞争导向定价法【选项CD错误】。
因此，本题正确答案为选项AB。
