本题考查组织发展的含义。
组织发展的概念注重的是人性与民主因素，至于控制、冲突、压力等观念，则被相对排斥在外，选项C说法错误。
本题考查员工申诉管理。
非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，主要依靠训练有素的中立的第三方，协调处理申诉双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。选项A说法错误。员工申诉的主要作用是处理员工工作过程中产生的不满的情绪，员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题，通常排除在外（如员工的家庭问题、私人问题），虽然这些问题可能间接影响到工作绩效，但这并不是申诉制度应该或能够处理的问题。选项C说法错误。员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。选项D说法错误。
本题考查发展和谐劳动关系的主要任务。
发展和谐劳动关系的主要任务包括：①进一步完善劳动合同制度；②积极推进集体合同制度实施；③健全国家劳动标准体系，完善特殊工时制度，加强对企业实行特殊工时制度的审批管理（选项B正确）；④完善协调劳动关系三方机制；⑤加强企业工资收入分配制度改革；⑥完善劳动争议处理体制；⑦加大劳动保障执法监察力度。
本题考查领导—成员交换理论。
乔治·格雷恩及其同事提出领导—成员交换理论，该理论的观点包括：①团体中领导与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分为“圈里人”和“圈外人”（选项B）；②对于同一个领导者而言，属于“圈里人”的下属与领导打交道时，比“圈外人”困难少，能够感觉到领导者对他们的关心（选项A）；③领导倾向于对“圈里人”投入比“圈外人”更多的时间、感情，很少采用正式的领导权威（选项C）：④这是一个互惠的过程，领导者为了达到绩效目标和更持久的变化，应该着手改变下属的自我概念。同时，下属通过他们的反应也在改变领导者的自我图式。选项D说法错误；⑤领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈。
（所考查知识点已在2022年教材中删除）下列关于劳动力市场的说法，正确的有（ ）。
小马是一家私营企业的人力资源经理，他在努力说服总经理增加员工培训预算。但总经理谈了几个看法：一是不要把眼光仅仅放在正式培训项目上，很多培训可以通过非正式的形式来完成；二是正式的培训看起来只产生直接支出的经费，但实际上还有很多隐性支出或机会成本；三是要考虑培训的收益问题，不能光想着要培训预算；四是如果一旦接受过培训的员工离职，公司的培训支出就等于白花了，这个问题应该想办法解决好。
根据以上资料，回答下列问题：
本题考查在职培训。
大多数在职培训都是非正式的，以至于难以衡量甚至难以觉察。也就是说，即使是在有组织的培训学习较少的情况下，劳动者仍然能够学习技能，使自己对企业而言更富有生产力、更有价值。经验较少的劳动者往往通过"边干边学"来获取新的技能，如先观察技术工人如何工作，然后在技术工人生病或缺岗时顶岗操作来熟悉技术。此外，通过有经验的技术工人与未受过训练的工人之间的信息和技能的不断传递，也可以提高新工人的技术，如新工人可以通过工间的聊天了解一些技术细节。
本题考查在职培训的成本。
隐性成本也可以理解为机会成本，包括：①受训者参加培训的机会成本（选项B）；②利用机器或有经验的职工从事培训活动的机会成本（选项A、C）。选项D属于直接成本。
本题考查在职培训的收益。
在职培训的收益主要表现在受训者生产率的提高上。然而这种收益有时是比较明显的，如各种操作性技术培训。而有些则要经过一段时间才能表现出来，这主要表现在一些技术操作性不太强的培训，如机械工作原理的培训、文化培训等。这些培训计划的结果在短期内往往不太明显，但受训者的生产率还是可以通过工作思路的开阔、思维能力的增强而逐步得到提高。
本题考查在职培训投资的成本及收益安排。
在管理实践中，企业所进行的一般培训和特殊培训实际上是很难完全区分开的，因此，在企业的各种在职培训活动中，普遍运用先分摊成本再共享收益的双赢方式，选项A正确。约定培训服务期，是降低培训风险的最主要的方法之一，选项D正确。
