本题考查组织发展的含义。
组织发展的概念注重的是人性与民主因素，至于控制、冲突、压力等观念，则被相对排斥在外，选项C说法错误。
本题考查员工申诉管理。
非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，主要依靠训练有素的中立的第三方，协调处理申诉双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。选项A说法错误。员工申诉的主要作用是处理员工工作过程中产生的不满的情绪，员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题，通常排除在外（如员工的家庭问题、私人问题），虽然这些问题可能间接影响到工作绩效，但这并不是申诉制度应该或能够处理的问题。选项C说法错误。员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。选项D说法错误。
在西蒙的决策过程理论中，探索、研究和分析能发生的行为系列属于（ ）。
本题考查西蒙的决策过程。
管理心理学家赫伯特·西蒙认为决策过程可以分为三个阶段：①智力活动阶段。在智力活动阶段的决策工作包括对环境进行分析，确定决策的情境；②设计活动阶段，在设计活动阶段的决策工作包括探索、研究和分析可能发生的行为系列；③选择活动阶段，在选择活动阶段的决策工作是在上一阶段可能发生的行为系列中选择一个行为。
本题考查效度。
内容效度是指一项测试的内容与测试所要达到的目标之间的相关程度，即一项测试的内容能够代表它所要测量的主题或特质的程度。一项测试要想具有较好的内容效度，通常必须满足两个条件：①确定想要测试的内容的范围，并且使测试中的全部项目均在此范围之内；②测试中的项目应当是已经界定好的内容范围中具有代表性的样本。根据题干可知，该测试的内容效度比较低。
某公司招聘面试最初的效果不理想，几个面试官对同一求职者的打分差异大，录用人员中面试得分很高的人，入职后实际工作绩效不尽如人意。 针对这种情况，公司人力资源部对面试官进行了集中培训。讲授面试技巧，帮助了解面试中可能犯的错误，提高面试水平。与此同时，还推广采用情境化结构面试。这次集中培训取得了较好的效果，在后来的面试中，面试考官通过询问情境化题目，对求职者的工作经验和能力进行了较为准确地判断，招聘的人员也更加符合职位的要求。
根据以上资料，回答下列问题：
本题考查信度。
在一些测试中，不同的观察者、研究者或评价者对于被测试者表现出的同样的行为或者问题的回答可能会得出不一样的判断和评价，这是因为评价者本身的阅历、看问题的视角甚至个人偏好都会影响他们的评价结果。这种情况在情景模拟测试、投射测验、面试、无领导小组讨论等需要由专家或评价者来打分的时候，都有可能出现。此外，在对员工进行绩效考核时，也同样可能会出现不同的评价者给出不同的评价结果的现象。而评价者信度是指不同评价者在使用同一种测试工具时所给出的分数之间的一致性程度。
本题考查效度。
预测效度所要考察的是员工被雇用之前的测试分数与其被雇用之后的实际工作绩效之间是否存在实证性联系。
本题考查情境化结构面试。
情境化结构面试实际上属于结构化面试的一种，但是这种面试又有其特定内涵，即在这种面试中，被面试者需要回答的问题并不是一些抽象的或者与未来的实际工作联系不那么紧密的问题，而是他们将来在实际工作中很可能会遇到的工作环境以及非常具体的工作任务、工作问题或难题。情境化结构面试的题目可以划分为两类：一类是以过去的经验为依据，它要求被面试者回答他们在过去的工作中遇到的某种情形，以及他们当时是如何处理的；另一类则是未来导向型的，它要求被面试者回答，将来一旦遇到某种假设的情形，他们将会采取怎样的处理措施。
本题考查改善面试效果的主要方法。
面试考官在面试过程中可能会犯的一些错误包括：①说话过多，影响了本来能够从被面试者那里收集到的与工作相关的信息数量（选项C）；②对不同的被面试者提问的问题不一致，导致从不同被面试者那里收集到的信息类型不一样；③提问与履行工作职责无关或者相关性不大的问题（选项A）；④对自己评价被面试者的能力过于自信，导致对被面试者匆忙下结论；⑤受到被面试者的一些非语言行为的影响或干扰；⑥因前面一位被面试者的表现而影响到对后一位被面试者的评价等（选项B）。有意制造紧张气氛以考察求职者在压力状况下的表现，是压力测试，不是面试官应避免的错误，选项D说法错误。
