本题考查员工申诉管理。
非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，主要依靠训练有素的中立的第三方，协调处理申诉双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。选项A说法错误。员工申诉的主要作用是处理员工工作过程中产生的不满的情绪，员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题，通常排除在外（如员工的家庭问题、私人问题），虽然这些问题可能间接影响到工作绩效，但这并不是申诉制度应该或能够处理的问题。选项C说法错误。员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。选项D说法错误。
本题考查发展和谐劳动关系的主要任务。
发展和谐劳动关系的主要任务包括：①进一步完善劳动合同制度；②积极推进集体合同制度实施；③健全国家劳动标准体系，完善特殊工时制度，加强对企业实行特殊工时制度的审批管理（选项B正确）；④完善协调劳动关系三方机制；⑤加强企业工资收入分配制度改革；⑥完善劳动争议处理体制；⑦加大劳动保障执法监察力度。
下列知识型团队的绩效考核指标中，用来判断工作产出成果的是（ ）。
本题考查知识型团队的绩效考核方法。
知识型团队的绩效考核需要综合下列四个角度的指标：①效益型指标，可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度；②效率型指标，知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例；③递延型指标，团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响；④风险型指标，判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度的指标。
组织战略执行过程中的五大要素除了信息系统外，还包括（ ）。
本题考查人力资源管理与战略执行。
一个组织的战略是否能够得到成功的执行，主要取决于五个要素，即工作任务设计（选项B），组织结构（选项A），报酬系统（选项D），人员的甄选、培训与开发（选项E），信息系统。
ERG理论认为，人的核心需要有（ ）。
本题考查ERG理论。
ERG理论认为，人的核心需要包括生存需要（选项B）、成长需要（选项E）和关系需要（选项D）三种。
魅力型领导的道德特征包括（ ）。
本题考查魅力型领导理论。
魅力型领导者的道德特征包括：①使用权力为他人服务（选项E）；②使追随者的需要和志向与愿景相结合；③从危机中思考和学习（选项D）；④激励下属独立思考；⑤双向沟通（选项C）；⑥培训、指导并且支持下属，与他人分享；⑦用内在道德标准行事。选项A、B为魅力型领导的非道德特征。
