题目
[单选题]按服务对象和服务特征划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为针对（ ）的服务。答案解析
答案：
C
答案解析：针对人身体的服务（人体处理），属于顾客高卷入的服务，如客运、医疗、美容、餐饮、手术等。
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本题来源： 2020年《工商管理》真题
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拓展练习
第2题
[单选题]企业库存量过大的后果是（ ）。
答案解析
答案：
C
答案解析：库存量过大所产生的问题：①增加仓库面积和库存管理成本，从而提高了产品成本②占用大量的流动资金，造成资金呆滞，既加重了贷款利息等负担，又会影响资金的时间价值和机会收益。③造成产成品和原材料的有形损耗和无形损耗。④造成企业资源的大量闲置影响资源合理配置和优化。⑤掩盖了企业生产经营过程中的各种矛盾和问题，不利于企业提高管理水平。
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第3题
[单选题]某家电生产企业今年实施电子商务战略，开通网上商店，为终端消费者进行商品配送，提供电子支付系统。则该企业电子商务模式是（ ）。答案解析
答案：
B
答案解析：该家电企业开通网上商店，为终端消费者进行商品配送，提供电子支付系统，属于企业对消费者的模式，即B2C模式。
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第4题
[不定项选择题]网络分销功能的实现需要完善的系统支撑，这些系统包括（ ）。答案解析
答案：
A,C,E
答案解析：网络分销功能的实现需要完善的网络分销系统来支持，主要包括订货系统、结算系统、配送系统。
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第5题
[组合题]某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。该企业预计2020年销售额将比2019年销售额增加1 000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制订了总体规划、员工退休解聘计划和员工招聘计划。 根据以上资料，回答下列问题:
答案解析
[要求1]
答案解析：
根据资料，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人，2020 年销售额将比2019年销售额增加1 000万元，故需要增加1 000÷500×20=40 (人)。再根据管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，即管理人员占增加人数的1/ (1+7+2) =1/10。 新增加管理人员=40×1/10=4 (人)。
[要求2]
答案解析：
管理人员接续计划法主要对某一职务可能的人员流入量和流出量进行估计。这种方法主要适用于对管理人员和工程技术人员的供给预测。
[要求3]
答案解析：
影响企业外部人力资源供给的因素包括：①本地区的人口总量与人力资源供给率；②本地区的人力资源的总体构成；③宏观经济形势和失业率预期；④本地区劳动力市场的供求状况；⑤本行业劳动力市场供求状况（包括本行业劳动力的平均价格、与外地市场比较的相对价格、当地的物价指数等）；⑥职业市场状况。选项A、C属于内部因素。
[要求4]
答案解析：退休解聘计划的目标包括降低人工成本、维护企业规范、改善人力资源结构等。
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