本题考查渠道差距评估。
【选项A错误】服务传递差距是指因为服务生产与传递过程未按照企业所设定的标准进行而产生的差距。该差距产生的原因在于，服务技术和系统无法满足标准的要求；服务质量标准过于复杂和僵硬，缺乏可操作性；员工不赞成该标准，所以不执行；服务质量标准与企业文化不相容；服务运营管理水平低下等。
【选项B错误】质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。该差距出现的原因在于，服务质量计划缺乏高层管理者的有效支持，计划失误或计划程序有误，组织目标不明确，计划管理水平低下等。
【选项C错误】功能性冲突不属于服务质量差距模型。
【选项D正确】市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。该差距产生的原因有：市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合，传统的外部营销与服务运营不协调，组织未能执行宣传中的服务质量标准，企业沟通宣传中存在过度承诺问题等。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查渠道差距评估。
期望感知差距【选项A】是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查分销渠道运行绩效评估。
渠道覆盖率是指渠道成员分销商品覆盖的地理区域，可用市场覆盖面【选项A】和市场覆盖率【选项B】两个指标衡量。
市场总面积【选项C】为干扰选项；
渠道费用利润率【选项D】是渠道盈利能力指标之一，与渠道覆盖率无关；
渠道市场占有率【选项E】是渠道市场占有率指标，不是渠道覆盖率指标。
因此，本题正确答案为选项AB。
本题考查分销渠道运行绩效评估。
渠道盈利能力可用以下指标衡量：渠道销售增长率、渠道销售利润率【选项A】、渠道费用利润率【选项C】和资产利润率【选项B】。
分销渠道费用率【选项D】是分销渠道费用指标；渠道市场占有率【选项E】是渠道市场占有率指标。
因此，本题正确答案为选项ABC。
本题考查分销渠道运行绩效评估。
对渠道财务绩效的考核主要从以下几个方面进行：
（1）分销渠道费用指标：包括分销渠道费用额【选项D】、分销渠道费用率、分销渠道费用率升降程度。
（2）渠道占有率指标：即渠道占有率。
（3）渠道盈利能力指标：渠道销售增长率、渠道销售利润率【选项E】、渠道费用利润率、渠道资产利润率。
市场覆盖率属于渠道覆盖率评估指标【选项A错误】；销售回款率、商品周转速度属于渠道畅通性评估指标【选项B、C错误】。
因此，本题正确答案为选项DE。
本题考查分销渠道运行绩效评估。
渠道盈利能力指标包括：渠道销售增长率、渠道销售利润率、渠道费用利润率、渠道资产利润率。其中，资产利润率【选项B】是指一定时期内渠道实现的利润额与渠道资产占用额之间的比率。该指标是从投资者的角度评价渠道效益。
因此，本题正确答案为选项B。
