本题考查培训与开发效果评估。
结果评估指标包括硬指标和软指标，其中，软指标包括工作习惯【选项E】、工作满意度【选项D】、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评估具有主观性。
【选项A、B、C错误】硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，易被转化为货币价值，而且评估也更为客观。
因此，本题正确答案为选项DE。
本题考查培训与开发效果评估。
工作行为评价的方法包括面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表法等。其中，行为评价量表法是行为评估中最常用的方法。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查培训与开发效果评估。
培训与开发效果评估的方法大致可以概括为控制实验法和问卷调查法两大类。其中，用控制实验法可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训与开发所引发的，而不是由企业的其他方面变化引起的。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查培训与开发的组织体系。
组织在设立培训与开发机构时，要考虑两方面的因素：①组织的规模【选项A】；②人力资源管理在组织中的地位和作用【选项E】。
因此，本题正确答案为选项AE。
本题考查培训与开发效果评估。
结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。
【选项A错误】反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。
【选项B错误】工作行为评估是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关心的。
【选项D错误】在实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且费用昂贵的过程。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查培训与开发效果评估。
工作行为评估重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。
【选项A错误】结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。
【选项B错误】学习评估的主要内容是评估受训人在参加完培训与开发活动后，在知识、技能或态度方面是否有了提高或改变。
【选项C错误】投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。
因此，本题正确答案为选项D。
