本题考查绩效改进效果评价。
绩效改进方案实施后,需要对绩效改进的结果进行评价,以确定绩效改进的程度。通常来说,可以从四个维度来评价绩效改进:
①反馈,即员工、客户、供应商对改进结果的反馈。【选项A】
②能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度。【选项B】
③转变,即绩效改进活动对工作方式的影响。【选项D】
④结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比。【选项E】
因此,本题正确答案为选项ABDE。
本题考查绩效反馈面谈。
绩效反馈面谈的原则包括:
①建立彼此之间的信任。管理者要维护员工的自尊,避免打击员工的工作热情。
②开诚布公、坦诚沟通。绩效反馈面谈切忌含糊笼统,员工绩效现状的信息应该被具体、详细、客观地解释。仅仅表达管理者对员工工作业绩的不满是没有益处的。【选项A、B、D错误】
③避免对立与冲突。在反馈面谈中,主管人员需要有更高的涵养,给予员工足够的尊重。【选项C正确】
④关注未来而不是过去。过分地讨论过去是一种时间的浪费,因为它很难对将来的绩效改进带来实质性的帮助。
⑤该结束时立即结束。出现紧急事务、严重分歧、严重超时等情况时,应当果断中止绩效反馈面谈。
因此,本题正确答案为选项C。
本题考查绩效反馈面谈。
绩效反馈面谈的目的包括:
①向员工反馈绩效考核结果。【选项A】
②向员工传递组织远景目标。【选项B】
③弄清员工绩效不合格的原因。【选项E】
④为下一个绩效周期工作的展开做好准备。【选项D】
因此,本题正确答案为选项ABDE。
本题考查绩效改进。
六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差,使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态,从而满足客户的要求。
【选项A错误】卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力。
【选项C错误】ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平,从而增强客户的满意度。
【选项D错误】标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进,使组织成为同行业最佳的系统过程。
因此,本题正确答案为选项B。
本题考查绩效考核结果的分析与应用。
从人力资源管理的各个环节看,绩效考核的结果可以应用于招聘【选项A】、人员调配【选项B】、奖金分配【选项C】、员工培训与开发【选项E】、员工职业生涯规划。
因此,本题正确答案为选项ABCE。
本题考查绩效反馈面谈。
在绩效反馈面谈中,应注意以下三个方面:
①主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式,在肯定员工表现的同时,指出其可改进之处,避免员工产生抵触情绪。【选项D】
②把重点放在解决问题上。反馈面谈的最终目的是改进绩效,因此,分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。【选项A】
③鼓励员工积极参与到反馈过程中。主管人员应当与员工在一种相互尊重的氛围中共同解决绩效中存在的问题。由主管人员一方主导的绩效面谈,很可能会导致绩效面谈的效率低下。【选项C】
因此,本题正确答案为选项B。