本题考查绩效评价。
关键事件法的优势包括：
①将员工的工作行为与绩效评价结果联系在一起，使评价结果更加客观，因为它削弱了评价者的偏见对于考核结果的影响；【选项A】
②管理者可以通过分析员工的关键事件来确定员工在工作中的优势与不足，从而有针对性地对其进行培训；
③关键事件为绩效反馈面谈奠定了基础，关键事件的记录可以使上下级双方很容易地就绩效现状达成一致。【选项B】
关键事件法的缺点包括：
①关键事件法非常费时。【选项C】
②关键事件法无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息。
【选项D错误】不同职位所涉及的关键事件有所不同，这使得关键事件法无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息。
【选项E错误】关键事件包括员工在工作中非同寻常的行为；而一般的或平常的工作表现将不被考虑。
因此，本题正确答案为选项ABC。
本题考查绩效管理工具和绩效改进。
绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡；组织绩效改进方法包括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。标杆超越法是在两个方面均存在的方法。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查绩效评价。
图尺度评价法不仅非常容易开发，而且对于各种不同的工作、不同的战略以及不同的组织都具有普遍适应性。图尺度评价法具有实用且开发成本小的优势。
【选项B、C错误】行为锚定法的优点包括：①它使工作的计量更为准确；②它使工作绩效的评价标准更为明确。
【选项D错误】行为观察量表法的优点包括：①内部一致性令人满意；②对于量表的理解和使用比较便利；③有利于进行清晰的绩效反馈；④行为观察量表可以单独作为职位说明书的补充。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查绩效评价。
【选项C错误】为了避免刻板印象，考核者在对员工进行评价时，应当注意从员工的工作行为出发，而不是员工的个人特征。
【选项D错误】可以采取强制分配法、排序法等非系统的绩效考核方法加以解决趋中倾向。消除过宽或过严倾向可以采用强制分配法。
因此，本题正确答案为选项ABE。
本题考查绩效管理工具。
确定关键绩效指标，要遵守SMART原则，即具体的（specific）【选项D】、可测量的（measurable）、可实现的（attainable）【选项C】、相关的（realistic）、有时限的（time-bound）【选项B】。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查绩效管理工具。
平衡计分卡法着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度指标【选项D】、内部流程角度指标【选项A】、学习与发展角度指标、财务角度指标【选项B】。
因此，本题正确答案为选项C。
