本题考查绩效改进。
根据ISO 9000的标准,质量管理体系由四大板块组成,即管理职责【选项A】、资源管理【选项B】、产品实现以及测量【选项C】、分析和改进。
因此,本题正确答案为选项D。
本题考查绩效改进。
六西格玛管理通过减少组织业务流程中的偏差,使组织的绩效提升到更高的水平。
【选项A错误】卓越绩效标准关注组织的管理理念。
【选项C错误】ISO质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程。
【选项D错误】标杆超越的关注点灵活多变。
因此,本题正确答案为选项B。
本题考查绩效改进效果评价。
绩效改进方案实施后,需要对绩效改进的结果进行评价,以确定绩效改进的程度。通常来说,可以从四个维度来评价绩效改进:
①反馈,即员工、客户、供应商对改进结果的反馈。【选项A】
②能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度。【选项B】
③转变,即绩效改进活动对工作方式的影响。【选项D】
④结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比。【选项E】
因此,本题正确答案为选项ABDE。
本题考查绩效改进。
六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差,使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态,从而满足客户的要求。
【选项A错误】卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力。
【选项C错误】ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平,从而增强客户的满意度。
【选项D错误】标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进,使组织成为同行业最佳的系统过程。
因此,本题正确答案为选项B。
本题考查绩效反馈面谈。
有效的绩效反馈面谈对绩效管理的顺利实施起着以下三个重要的作用:
①它为评价者与被评价者提供了沟通的平台,使考核公开化。【选项C】
②它能够使员工客观地了解自己工作中的不足,有利于改善绩效。【选项B】
③它可以通过主管人员和员工的真诚沟通,消除组织目标与个人目标之间的冲突,增强组织的竞争力。【选项D】
因此,本题正确答案为选项A。
本题考查绩效反馈面谈。
在绩效反馈面谈中,应注意以下三个方面:
①主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式,在肯定员工表现的同时,指出其可改进之处,避免员工产生抵触情绪。【选项D】
②把重点放在解决问题上。反馈面谈的最终目的是改进绩效,因此,分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。【选项A】
③鼓励员工积极参与到反馈过程中。主管人员应当与员工在一种相互尊重的氛围中共同解决绩效中存在的问题。由主管人员一方主导的绩效面谈,很可能会导致绩效面谈的效率低下。【选项C】
因此,本题正确答案为选项B。