本题考查绩效反馈面谈。
绩效反馈面谈的原则包括：
①建立彼此之间的信任。管理者要维护员工的自尊，避免打击员工的工作热情。
②开诚布公、坦诚沟通。绩效反馈面谈切忌含糊笼统，员工绩效现状的信息应该被具体、详细、客观地解释。仅仅表达管理者对员工工作业绩的不满是没有益处的。【选项A、B、D错误】
③避免对立与冲突。在反馈面谈中，主管人员需要有更高的涵养，给予员工足够的尊重。【选项C正确】
④关注未来而不是过去。过分地讨论过去是一种时间的浪费，因为它很难对将来的绩效改进带来实质性的帮助。
⑤该结束时立即结束。出现紧急事务、严重分歧、严重超时等情况时，应当果断中止绩效反馈面谈。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查绩效反馈面谈。
绩效反馈面谈的目的包括：
①向员工反馈绩效考核结果。【选项A】
②向员工传递组织远景目标。【选项B】
③弄清员工绩效不合格的原因。【选项E】
④为下一个绩效周期工作的展开做好准备。【选项D】
因此，本题正确答案为选项ABDE。
本题考查绩效改进效果评价。
绩效改进方案实施后，需要对绩效改进的结果进行评价，以确定绩效改进的程度。通常来说，可以从四个维度来评价绩效改进：
①反馈，即员工、客户、供应商对改进结果的反馈。【选项A】
②能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度。【选项B】
③转变，即绩效改进活动对工作方式的影响。【选项D】
④结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。【选项E】
因此，本题正确答案为选项ABDE。
本题考查绩效改进。
【选项D错误】企业标杆的设立比较灵活，组织既可以将优秀企业的某个管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查绩效反馈面谈。
在绩效反馈面谈中，应注意以下三个方面：
①主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式，在肯定员工表现的同时，指出其可改进之处，避免员工产生抵触情绪。【选项D】
②把重点放在解决问题上。反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此，分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。【选项A】
③鼓励员工积极参与到反馈过程中。主管人员应当与员工在一种相互尊重的氛围中共同解决绩效中存在的问题。由主管人员一方主导的绩效面谈，很可能会导致绩效面谈的效率低下。【选项C】
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查绩效反馈面谈。
绩效面谈的技巧包括：
①时间场所的选择：主管人员在确定面谈时间时，要尽量避开上下班、开会等让人分心的时段，面谈的地点要选择安静、轻松的会客厅，最好为员工营造一种轻松、平等的氛围，以便于沟通的顺利进行。【选项A正确，选项E错误】
②认真倾听：积极地倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。【选项B正确】
③鼓励员工多说话：面谈是一种双向的沟通，主管人员在这个过程中应该让下属充分表达自己的观点，不要打压和压制。主管人员也可以多提一些开放性的问题，引发员工的思考，以便获得更多的信息。【选项C正确】
④以积极的方式结束对话：如果面谈实现了既定的目标，主管人员要尽量采用积极的、令人振奋的方式结束面谈。要在结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打击，因为绩效管理更关注的是未来的绩效，而不是现在的。【选项D正确】
因此，本题正确答案为选项ABCD。
