题目
[不定项选择题]下列关于采用市场集中战略的组织其人力资源战略各职能表现的说法,正确的是(    )。
  • A.客户满意度是这类组织最不关注的一个绩效指标
  • B.这类组织往往在招募环节就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
  • C.这类组织会关注以客户为导向的价值观的培训
  • D.这类组织会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬
  • E.这类组织会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
答案解析
答案: B,C,D,E
答案解析:

本题考查人力资源战略及其与组织发展战略的匹配。

【选项A错误】客户满意度是采用市场集中战略的组织最为关注的一个绩效指标。

因此,本题正确答案为选项BCDE。

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本题来源:第四章 第2节 战略性人力资源管理的具体内容
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拓展练习
第1题
[单选题]培训的内容重点是针对员工当前所从事的工作的需要,这是与(    )匹配的人力资源战略培训职能的表现。
  • A.差异化战略
  • B.成本领先战略
  • C.市场集中战略
  • D.收缩战略
答案解析
答案: B
答案解析:

本题考查人力资源战略及其与组织发展战略的匹配。

某企业采用成本领先战略时,培训内容的重点是针对员工当前所从事工作的需要。

【选项A错误】采取差异化战略的组织在职位描述方面会保持相当的灵活性,从而要求员工能够适应不同环境的工作需要。

【选项C错误】采取市场集中战略的组织的培训系统会在客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观等方面倾注大量的精力。

【选项D错误】采取收缩战略的组织,由于战略和业务领域的调整,组织中很多人的知识和技能可能也需要进行更新,因此,培训的压力会比较大

因此,本题正确答案为选项B。

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第2题
[不定项选择题]下列选项中,属于美国劳工部列举高绩效工作系统特征的是(    )。
  • A.多技能工作团队
  • B.劳资冲突
  • C.得到授权的一线员工
  • D.对质量的承诺
  • E.对雇主的承诺
答案解析
答案: A,C,D
答案解析:

本题考查高绩效工作系统与人才管理。

美国劳工部列出了高绩效工作组织的一些重要特征,如多技能工作团队【选项A】、得到授权的一线员工【选项C】、全面的培训、劳资合作、对质量和客户满意度的承诺【选项D】等。

因此,本题正确答案为选项ACD。

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第3题
[单选题]下列关于采用低成本战略的组织,说法不正确的是(    )。
  • A.奖励节约成本的员工
  • B.非常重视效率,培训重点针对员工未来的发展
  • C.强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求
  • D.详细和具体描述员工所要从事的工作内容和职责
答案解析
答案: B
答案解析:

本题考查人力资源战略及其与组织发展战略的匹配。

【选项B错误】成本领先战略实际上就是低成本战略,采用这种战略的组织非常重视效率,尤其是对操作水平的要求很高,其目标是用较低的成本去做较多的事情,培训内容的重点是针对员工当前所从事工作的需要。

因此,本题正确答案为选项B。

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第4题
[单选题]采取(    )的组织的一个重要经营目标在于成为产品市场上的领袖,并且在管理过程中常常会非常强调客户的满意度和个性化需要。
  • A.

    差异化战略

  • B.成长战略
  • C.稳定战略
  • D.市场集中战略
答案解析
答案: A
答案解析:

本题考查人力资源战略及其组织发展战略的匹配。

采取差异化战略的组织的一个重要经营目标在于成为产品市场上的领袖,并且在管理过程中常常会非常强调客户的满意度和个性化需要。

【选项B错误】成长战略是一种关注市场开发、产品开发、创新以及合并等内容的战略。

【选项C错误】稳定战略是一种强调市场份额或者运营成本的战略,采取这种战略的组织维持竞争力的关键在于是否能够保持自己已经拥有的技能水平。

【选项D错误】市场集中战略是指把自己的产品或服务重点放在某一地区或某些特定客户上。

因此,本题正确答案为选项A。

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第5题
[不定项选择题]人才管理要求组织在人才的获取和保留方面必须具有明显的(    )。
  • A.灵活性
  • B.主动性
  • C.战略性
  • D.整体性
  • E.前瞻性
答案解析
答案: A,B,E
答案解析:

本题考查高绩效工作系统与人才管理。

人才管理与传统的人力资源管理的一个显著区别在于,它要求组织在人才的获取和保留方面必须具有明显的前瞻性【选项E】、主动性【选项B和灵活性【选项A】

因此,本题正确答案为选项ABE。

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