本题来源:第四节 企业资源与能力分析(2024)
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第1题
[单选题]西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店,为了提升管理水平,西康酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习,从而逐步提升了服务质量和财务业绩。西康酒店进行基准分析的基准类型是(  )。
  • A.内部基准
  • B.一般基准
  • C.竞争性基准
  • D.过程或活动基准
答案解析
答案: B
答案解析:两者都是酒店,有相同的业务,但不存在直接竞争关系,所以基准类型属于一般基准。
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第2题
[单选题]R公司是C国一家从事金融服务业的公司,为了提供更优质的服务,R公司管理层决定向C国一家以优质服务享誉酒店业的五星级酒店B进行学习,从而在竞争激烈的金融市场获得良好的业绩。R公司基准分析的类型是(    )。
  • A.内部基准
  • B.竞争性基准
  • C.顾客基准
  • D.一般基准
答案解析
答案: D
答案解析:一般基准是指以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。R金融公司与B酒店都是服务行业,具有相同的业务功能,因此属于一般基准。
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第3题
[不定项选择题]下列关于企业资源的说法中,错误的有(  )。
  • A.企业的持续竞争优势主要是由资源禀赋决定
  • B.无形资源是一种十分重要的核心能力来源
  • C.企业员工拥有的知识、能力和素质属于企业的无形资源
  • D.有价证券和技术都属于企业的有形资源
答案解析
答案: A,C,D
答案解析:企业的资源禀赋是其获得持续竞争优势的重要基础,但不是决定因素。所以,选项A当选。无形资源是一种十分重要的核心能力来源。所以,选项B不当选。企业员工拥有的知识、能力和素质属于企业的人力资源。所以,选项C当选。技术属于企业的无形资源。所以,选项D当选。
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第4题
[不定项选择题]甲公司是我国一家历史悠久的老字号餐饮企业。下列各项中,属于甲公司战略分析时需要关注的企业资源有(  )。
  • A.先进的加工设备
  • B.员工的技能和知识
  • C.仿膳(清廷御膳)制作技艺
  • D.拥有自身原材料绿色生产基地
答案解析
答案: A,B,C,D
答案解析:企业的资源包括:有形资源、无形资源和人力资源。选项A、D属于有形资源;选项B属于人力资源;选项C属于无形资源。
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第5题
[不定项选择题]某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求,遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断,该货运航空公司主要采用了(  )。
  • A.内部基准
  • B.竞争性基准
  • C.过程或活动基准
  • D.顾客基准
答案解析
答案: C,D
答案解析:基准类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准和顾客基准。货运航空公司和国内某知名餐饮企业二者不属于同一行业,不存在直接竞争的关系,但是两个企业具有类似核心经营,即为客户提供服务,体现了过程或活动基准,所以,选项C正确。同时,货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求,遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求,体现了顾客基准。所以,选项D正确。
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