题目
[不定项选择题]按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题（ ）。答案解析
答案：
B,D
答案解析：内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题。反映内部业务流程维度的指标包括交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。
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本题来源：第十九章 业绩评价（2024）
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拓展练习
第1题
[不定项选择题]甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，则下列指标中属于从财务维度考虑的有（ ）。答案解析
答案：
A,B
答案解析：选项C属于从顾客维度考虑的因素，选项D属于从学习和成长维度考虑的因素。
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第2题
[不定项选择题]在使用平衡计分卡进行企业业绩评价时，需要处理几个平衡，下列各项中，正确的有（ ）。（2015年）答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。选项C不正确。
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第3题
[不定项选择题]下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度业绩评价指标的有（ ）。答案解析
答案：
C,D
答案解析：反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项A、B属于财务维度的评价指标。
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第4题
[不定项选择题]下列关于经济增加值特点的说法中不正确的有（ ）。答案解析
答案：
C,D
答案解析：
在经济增加值的框架下，公司可以向投资人宣传他们的目标和成就，投资人也可以用经济增加值选择最有前景的公司，选项A正确。经济增加值考虑了所有资本的成本，更真实地反映了企业的价值创造能力，选项B正确。经济增加值是绝对数指标，不便于比较不同规模公司的业绩能力的大小，选项C不正确。经济增加值和投资报酬率存在着同样的缺点，即处于成长阶段的公司经济增加值（投资报酬率）较低，而处于衰退阶段的公司经济增加值（投资报酬率）可能较高，从而导致决策失误，选项D不正确。
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第5题
[不定项选择题]下列属于绩效棱柱模型相关评价指标体系构面的有（ ）
答案解析
答案：
A,C
答案解析：
通常来说，绩效棱柱模型根据不同利益相关者设置利益相关者满意、企业战略、业务流程、组织能力和利益相关者贡献等五个构面的评价指标体系。
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