题目
[单选题]甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。答案解析
答案：
A
答案解析：选项A属于平衡计分卡的顾客角度内容；选项B属于平衡计分卡的财务角度内容；选项C属于平衡计分卡的内部流程角度内容；选项D属于平衡计分卡的创新与学习角度内容。
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本题来源：第三节 战略控制（2024）
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拓展练习
第1题
[不定项选择题]（2017年）顺通公司是一家快递公司，2016年，顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了利润增长率、顾客满意度、员工满意度、现金流量等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有（ ）。答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：利润增长率、现金流量体现了财务角度；顾客满意度体现了顾客角度；员工满意度体现了创新与学习角度。
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第2题
[不定项选择题]深信公司积极践行“让每个用户的数字化更简单，更安全”的企业使命，制定了行之有效的ESG评价指标体系。下列关于深信公司制定的ESG评价指标中，涉及治理维度的有（ ）。答案解析
答案：
A,D
答案解析：
选项A、D属于治理维度；选项B、C属于社会维度。
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第3题
[不定项选择题]在战略控制中，通常利用统计分析报告。统计分析报告以图表和文章式等多种形式表达统计分析结果，其特点有（ ）。答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：
统计分析报告的特点包括：（1）以统计数据为主体；（2）以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明；（3）具有独特的表达方式和结构特点；（4）逻辑严密、脉络清晰、层次分明。所以，选项A、B、D正确。
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第4题
[单选题]ofo是一家领先的共享单车品牌，自2015年启动以来，在创始人戴威的领导下，ofo稳居共享单车的头把交椅，成为了国家的名片。随着时间的发展，市场对ofo盈利能力的怀疑日渐加深，ofo的运行陷入困境，截至2018年年底，ofo已被多家法院认定为被执行人。根据战略失效理论，ofo最终陷入困境属于（ ）。答案解析
答案：
D
答案解析：晚期失效是指当战略推进一段时间之后，之前对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距，会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。ofo是在成功运营了较长一段时间之后由于环境的变化与市场预测之间的差距导致的失效，属于晚期失效。
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第5题
[不定项选择题]（2018年）信达银行每年都依据实际业绩编制预算。2016年底信达银行在某地开设了一家分行，该分行2017年预算编制类型的优点有（ ）。答案解析
答案：
A,D
答案解析：零基预算是指在新的预算期，不受以往预算安排的影响，不考虑过去的预算项目和收支水平，以零为基点编制预算。由于分行是2016年底新开设的，所以该分行2017年预算编制类型属于零基预算。零基预算的优点有：（1）有利于根据实际需要合理分配资金；（2）有利于调动各个部门和员工参与预算编制的积极性；（3）增强员工的成本效益意识；（4）鼓励企业管理层和部门经理根据环境变化进行创新；（5）增加预算的科学性和透明度，提高预算管理水平。所以，选项A、D正确。选项B、C属于增量预算的优点。
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