题目
[不定项选择题]甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（ ）。答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：选项D属于内部流程角度的内容；选项A、B、C均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。
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本题来源：第三节 战略控制（2024）
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拓展练习
第1题
[单选题]曙光公司是国内研究人工智能的一家科技公司，近几年来随着全球人工智能技术的快速发展及应用，公司发展前景良好。曙光公司决定在现有的各项业务活动的开支水平上，将下一年预算增加9%，以保障公司的高速发展。下列关于曙光公司采取的预算类型的相关表述正确的是（ ）。答案解析
答案：
C
答案解析：
“曙光公司决定在现有的各项业务活动的开支水平上，将下一年预算增加9%，以保障公司的高速发展”表明曙光公司采取的是增量预算。选项A、B、D是零基预算的特点。
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第2题
[不定项选择题]（2017年）顺通公司是一家快递公司，2016年，顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了利润增长率、顾客满意度、员工满意度、现金流量等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有（ ）。答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：利润增长率、现金流量体现了财务角度；顾客满意度体现了顾客角度；员工满意度体现了创新与学习角度。
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第3题
[单选题]甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。答案解析
答案：
A
答案解析：选项A属于平衡计分卡的顾客角度内容；选项B属于平衡计分卡的财务角度内容；选项C属于平衡计分卡的内部流程角度内容；选项D属于平衡计分卡的创新与学习角度内容。
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第4题
[不定项选择题]龙都钢铁公司每年都用投资报酬率、销售利润率、资产周转率等比率对经营绩效进行评价。下列各项中，属于该公司采用上述绩效评价指标的主要原因有（ ）。答案解析
答案：
A,B
答案解析：使用比率来进行绩效评价的主要原因有：（1）通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动；（2）相对于实物数量或货币的绝对数值，比率对企业业绩的衡量更为适合；（3）比率适合用作业绩目标；（4）比率提供了总结企业业绩和经营结果的工具、方法，并可在同类企业之间进行比较。所以，选项A、B正确。
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第5题
[不定项选择题]（2018年）研发、生产治疗糖尿病药品的仁康公司采用平衡计分卡进行绩效管理。下列选项中，属于该公司的平衡计分卡从内部流程角度包括的内容有（ ）。答案解析
答案：
C,D
答案解析：选项A、B属于创新与学习角度；选项C、D属于内部流程角度。
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