题目
[不定项选择题]（2017年）顺通公司是一家快递公司，2016年，顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了利润增长率、顾客满意度、员工满意度、现金流量等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有（ ）。答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：利润增长率、现金流量体现了财务角度；顾客满意度体现了顾客角度；员工满意度体现了创新与学习角度。
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本题来源：第三节 战略控制（2024）
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拓展练习
第1题
[不定项选择题]（2016年）南汇公司实行全面预算管理，每年年底都以当年的实际业绩为基础编制下一年的预算。南汇公司编制预算使用的方法的特征有（ ）。答案解析
答案：
A,C
答案解析：
“每年年底都以当年的实际业绩为基础编制下一年的预算”说明南汇公司运用的预算编制方法是增量预算，增量预算的缺点在于：
（1）没有考虑经营条件和经营情况的变化；
（2）容易使企业管理层和部门经理产生维持现状的保守观念，不利于企业创新；
（3）与部门和员工的业绩没有联系，没有提供降低成本的动力；
（4）鼓励各部门用光预算以保证下一年的预算不减少；
（5）随着业务活动及开支水平的变化而失去合理性、可行性。
所以选项A、C正确。选项B、D属于零基预算的缺点。
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第2题
[不定项选择题]（2016年）甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了销售增长率、资产回报率、接待客户的时间和次数、顾客满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（ ）。答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：销售增长率、资产回报率属于财务角度；接待客户的时间和次数属于内部流程角度；顾客满意度属于顾客角度。
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第3题
[单选题]甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。答案解析
答案：
A
答案解析：选项A属于平衡计分卡的顾客角度内容；选项B属于平衡计分卡的财务角度内容；选项C属于平衡计分卡的内部流程角度内容；选项D属于平衡计分卡的创新与学习角度内容。
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第4题
[不定项选择题]龙都钢铁公司每年都用投资报酬率、销售利润率、资产周转率等比率对经营绩效进行评价。下列各项中，属于该公司采用上述绩效评价指标的主要原因有（ ）。答案解析
答案：
A,B
答案解析：使用比率来进行绩效评价的主要原因有：（1）通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动；（2）相对于实物数量或货币的绝对数值，比率对企业业绩的衡量更为适合；（3）比率适合用作业绩目标；（4）比率提供了总结企业业绩和经营结果的工具、方法，并可在同类企业之间进行比较。所以，选项A、B正确。
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第5题
[不定项选择题]（2018年）研发、生产治疗糖尿病药品的仁康公司采用平衡计分卡进行绩效管理。下列选项中，属于该公司的平衡计分卡从内部流程角度包括的内容有（ ）。答案解析
答案：
C,D
答案解析：选项A、B属于创新与学习角度；选项C、D属于内部流程角度。
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