题目
[单选题]西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店,为了提升管理水平,西康酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习,从而逐步提升了服务质量和财务业绩。西康酒店进行基准分析的基准类型是(  )。
  • A.内部基准
  • B.一般基准
  • C.竞争性基准
  • D.过程或活动基准
答案解析
答案: B
答案解析:两者都是酒店,有相同的业务,但不存在直接竞争关系,所以基准类型属于一般基准。
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本题来源:第四节 企业资源与能力分析(2024)
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拓展练习
第1题
[单选题]西江公司是一家拥有100多年历史的医药公司,其使用国家级保密配方配制的某种药品,从上世纪初推出以来,疗效显著,一直深受患者欢迎。西江公司拥有的具有不可模仿性的资源属于(  )。(2016年)
  • A.物理上独特的资源
  • B.具有经济制约性的资源
  • C.具有路径依赖性的资源
  • D.具有因果含糊性的资源
答案解析
答案: A
答案解析:物理上独特的资源是由物质本身的特性所决定的,是不可能被模仿的。例如,企业所拥有的房地产处于极佳的地理位置,拥有矿物开采权或是拥有法律保护的专利生产技术等。本题西江公司是属于受法律保护的专利技术。所以,选项A正确。
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第2题
[单选题]M国的甲航空公司专营国内城际航线,以低成本战略取得很大成功,专营B国国内城际航线的H国乙航空公司,也采用低成本战略,学习甲公司的成本控制措施,在H国竞争激烈的航空市场取得了良好的业绩。乙公司基准分析的类型是(  )。(2016年)
  • A.一般基准
  • B.内部基准
  • C.竞争性基准
  • D.过程或活动基准
答案解析
答案: A
答案解析:甲航空公司专营M国的国内城际航线,H国乙航空公司专营B国的国内城际航线,甲、乙两家航空公司虽处于同一行业提供相同的服务,但不构成直接竞争关系,所以属于一般基准。
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第3题
[单选题]迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装、服务公司。2017年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时,为迅驰电梯公司提出了一个愿景:超越自己,在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越,迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS(快递)这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断,鲍博的观点是基于(  )。
  • A.一般基准
  • B.顾客基准
  • C.竞争性基准
  • D.过程或活动基准
答案解析
答案: D
答案解析:过程或活动基准是以具有类似核心经营业务的企业为基准进行比较,但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面,例如,生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有卓越服务核心业务的公司,UPS公司是快递承运商与包裹递送公司,二者之间不存在直接竞争的关系,所以属于过程或活动基准。
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第4题
[不定项选择题]下列关于企业资源的表述中,正确的有(  )。
  • A.企业文化和组织经验属于企业的人力资源
  • B.企业员工拥有的知识、能力和素质属于企业的无形资源
  • C.企业的无形资源一般难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代
  • D.企业的无形资源列示在资产负债表的账面价值不能完全代表其战略价值
答案解析
答案: C,D
答案解析:

企业的资源主要分为三种:有形资源、无形资源和人力资源。其中无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源,通常包括品牌、商誉、技术诀窍、专利、商标、企业文化、社会网络、组织模式和组织经验以及信息、数据等。所以,选项A错误;企业员工拥有的知识、能力和素质属于企业的人力资源。所以,选项B错误。尽管无形资源难以精确度量,但由于无形资源一般都难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代,因此,无形资源是一种十分重要的企业核心竞争力的来源。所以,选项C正确;资产负债表中的无形资产并不能代表企业的全部无形资源,甚至可以说,有相当一部分无形资源是游离在企业资产负债表之外的,同时,由于会计核算的原因,资产负债表所记录的账面价值并不能完全代表其战略价值。所以,选项D正确。

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第5题
[不定项选择题]甲公司是一家电力设备制造企业。为了正确评价自身的核心能力,甲公司选取了国内一家知名的同类上市公司进行基准分析。下列各项中,属于甲公司选择基准对象时应当主要关注的领域有(  )。(2018年)
  • A.能够衡量企业业绩的活动
  • B.占用企业较多资金的活动
  • C.能够显著改善与客户关系的活动
  • D.能够最终影响企业结果的活动
答案解析
答案: B,C,D
答案解析:一般来说,能够衡量业绩的活动都可以成为基准对象。当然,把企业的每一项活动都作为基准对象是不切实际的。企业可以主要关注以下几个领域:占用较多资金的活动;能显著改善与顾客关系的活动;能最终影响企业结果的活动等。所以,选项B、C、D正确。
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