依据资料一，简要分析青溪公司创立初期家电产品所处的生命周期阶段；结合当时青溪公司的做法，简要分析该阶段的成功关键因素。

简要分析青溪酸奶机的开发所体现的战略创新类型。

依据资料一和资料二，从企业核心能力及其特征的角度，简要分析青溪公司产品竞争优势的来源。

依据资料二，简要分析青溪公司研发的动力来源和研发定位。

简要分析青溪公司在发展过程中所采用的消费者市场细分依据和产品策略。

依据资料三，从企业能力分析角度，简要分析青溪公司如何保持旺盛的发展活力和在小家电行业的领先地位。

依据资料三，从平衡计分卡的业绩衡量指标角度，简要分析青溪公司在小家电行业所取得的骄人成绩。

依据资料一，青溪公司所采用的基本竞争战略的类型是集中差异化战略，即同时采用集中化战略和差异化战略。

①集中化战略，即针对某一特定购买群体、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或产品差异化来获取竞争优势的战略。“经过广泛的市场调研和用户走访，李岩将目光瞄准家用酸奶机”“与电压力锅、电水壶不同，酸奶机属于城市中一部分居民尤其是年轻白领使用的小众产品”。

实施集中化战略的条件有：

a. 购买者群体之间在需求上存在着差异。“与电压力锅、电水壶不同，酸奶机属于城市中一部分居民尤其是年轻白领使用的小众产品”。

b. 目标市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强度等方面具有相对的吸引力。“酸奶机适应人们对健康、便捷生活的追求，市场增长潜力较大”。 

c. 在目标市场上，没有其他竞争对手采用类似的战略。“酸奶机属于城市中一部分居民尤其是年轻白领使用的小众产品，生产酸奶机，可以避免与从事大众产品生产的企业巨头们形成正面竞争”“虽然当时市面上已有酸奶机，但都是作为企业的附属产品推出”。 

d. 企业资源和能力有限，难以在整个产业实现成本领先或差异化，只能选定个别细分市场。“酸奶机研发、生产成本较低，对于只有十几万元创业资金的李岩来说比较容易承受”。

②差异化战略，即企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色。“虽然当时市面上已有酸奶机，但……价格动辄三四百元，而且机身笨大，操作复杂，结构、外观设计和定价都没有得到市场广泛认可”“李岩凭借多年积累的丰富经验和卓越的研发能力，着眼于消除原有酸奶机存在的诸多‘痛点’，亲自主持了新一代酸奶机的设计”“他在设计中剔除了原有酸奶机中一切多余的部件……对酸奶机做出细致入微的改进，如：为了清洗方便，把机身设计成矮胖型，并尽量扩大容器的圆角；为了使牛奶不易洒出，把机身内胆的深度做得比外层略低。最终，一款外形可人、结构精巧、操作简单、性价比高的青溪酸奶机在市场上脱颖而出，受到消费者热烈追捧”。 从市场情况方面看，实施差异化战略的条件有：

a. 产品能够充分地实现差异化，且为顾客所认可。“仔细了解和精心体验消费者的需求，对酸奶机做出细致入微的改进……一款外形可人、结构精巧、操作简单、性价比高的青溪酸奶机在市场上脱颖而出，受到消费者热烈追捧”。 

b. 顾客的需求是多样化的。“与电压力锅、电水壶不同，酸奶机属于城市中一部分居民尤其是年轻白领使用的小众产品”。

c. 企业所在产业技术变革较快，创新成为竞争的焦点。“家电产品普遍技术和品种更新速度较快”。

从资源和能力方面看，实施差异化战略的条件有：

a. 具有强大的研发能力和产品设计能力。“李岩凭借多年积累的丰富经验和卓越的研发能力……亲自主持了新一代酸奶机的设计”。 

b. 具有很强的市场营销能力。“与几家大型电子商务企业合作，率先开拓网上销售业务，同时为了杜绝山寨产品和假货招摇过市，创造性地实行‘线上授权’制度”。 

c. 有能够确保激励员工创造性的激励体制、管理体制和良好的创造性文化。“突出研发尤其是‘创意’在公司业务中的地位，定期按成果评选‘杰出创意师’‘金牌设计师’，并给予重奖，还制定了《开发项目奖励管理办法》，以建立和完善创新激励机制”。

d. 具有从总体上提高某项经营业务的质量、树立产品形象、保持先进技术和建立完善分销渠道的能力。“与几家大型电子商务企业合作，率先开拓网上销售业务，同时为了杜绝山寨产品和假货招摇过市，创造性地实行‘线上授权’制度”“推出以‘分享健康未来’为主题的广告，在消费者心目中树立并强化青溪酸奶机与健康生活的紧密联系”。

①青溪公司创立初期家电产品所处的生命周期阶段是成熟期。“国内家电产业发展到空前的规模，传统家电企业的生产、研发和销售体系都趋于完善，充斥着价格战的家电市场也被几家一线品牌几乎完全占有，这些企业经营战略的重点是在巩固市场份额的同时提高投资报酬率，如果想挤占它们的一部分市场，就必须研制更加物美价廉的产品”。 

②结合当时青溪公司的做法，该阶段的成功关键因素有： 

a. 市场方面：保护自己的现有市场，渗入别人的市场。“初战告捷让李岩和青溪公司的员工们深受鼓舞，为了巩固并扩大战果，公司采取了 5 项措施”“这些措施实施后不到半年，20 多种造型、结构、规格各异的青溪酸奶机就几乎独占了酸奶机市场”。 

b. 生产经营方面：加强和顾客的关系，降低成本。“经过广泛的市场调研和用户走访，李岩将目光瞄准家用酸奶机”“李岩率领开发团队，深入 20 家商场的家电柜台，与顾客进行面对面的交流，仔细了解和精心体验消费者的需求，对酸奶机做出细致入微的改进”“在设计中剔除了原有酸奶机中一切多余的部件……把酸奶机的容量确定为 1L 至 1.5L，使得其生产成本比原有酸奶机降 低至少 20%”。 

c. 财力方面：控制成本。“生产成本比原有酸奶机降低至少 20%”。 

d. 人力资源方面：提高生产效率。“加强员工技术培训，努力提高生产效率”。 

e. 研究开发方面：降低成本，开发新品种。“生产成本比原有酸奶机降低至少 20%”“20 多种造型、结构、规格各异的青溪酸奶机就几乎独占了酸奶机市场，满足不同类型的消费者在厨房、厅室及露天等不同场景下的需要”。

青溪酸奶机的开发所体现的战略创新类型包括：

①产品创新，即组织提供的产品和服务的变化。“着眼于消除原有酸奶机存在的诸多‘痛点’……在设计中剔除了原有酸奶机中一切多余的部件”“对酸奶机做出细致入微的改进……一款外形可人、结构精巧、操作简单、性价比高的青溪酸奶机在市场上脱颖而出”“20 多种造型、结构、规格各异的青溪酸奶机就几乎独占了酸奶机市场”。 

②流程创新，即产品和服务的生产和交付方式的变化。“在设计中剔除了原有酸奶机中一切多余的部件”“进一步改进工艺……努力提高生产效率”。 

③定位创新，即通过重新定位用户对既有产品和服务的感知来实现的创新。“以开发‘萌产品’为业务发展方向，使产品不仅具有实用功能，而且具有美学功能，能够给消费者带来视觉享受”“青溪公司提出把‘让每个消费者拥有轻松愉悦、健康绿色的品质生活’作为发展目标。此后，在这一目标的指引下，公司从 3 个方面推进产品的改进与创新”。 

④范式创新，即影响组织业务的思维模式和实践规范的变化。“推出以‘分享健康未来’为主题的广告，在消费者心目中树立并强化青溪酸奶机与健康生活的紧密联系”“以开发‘萌产品’为业务发展方向，使产品不仅具有实用功能，而且具有美学功能，能够给消费者带来视觉享受”“青溪公司提出把‘让每个消费者拥有轻松愉悦、健康绿色的品质生活’作为发展目标。此后，在这一目标的指引下，公司从 3 个方面推进产品的改进与创新”。

①企业核心能力是在具有重要竞争意义领域的经营活动中能够持续比其竞争对手做得更好的能力。“对市场的深刻洞察和理解，对不同成长阶段、不同环境中用户需求本质的独到把握，以及强大的产品设计、开发与创新能力，是长期以来青溪公司在小家电领域的优势所在”。

②从企业核心能力的特征角度看，青溪公司产品竞争优势的来源有： 

a. 价值性。“一款外形可人、结构精巧、操作简单、性价比高的青溪酸奶机在市场上脱颖而出，受到消费者热烈追捧”“李岩率领员工抓住机遇，发现需求，发挥公司的研发设计优势，不断增加相关产品的品类……为用户和企业不断创造新的价值”“蒸蛋器刚一问世就以其高起点的功能和质量标准引起市场轰动，很快进入千家万户”“持续的革新与创造不断唤起和满足了消费者的需求，使他们获得超出预期的体验、喜悦与收获”“每种产品都解决了用户生活中长期存在的一个‘痛点’或难点，切中用户对高品质生活的需求，因此成为小家电市场上长期独领风骚的用户‘宠儿’，给青溪公司带来源源不断的丰厚利润”。 

b. 独特性。“对市场的深刻洞察和理解，以及对不同成长阶段、不同环境中用户需求本质的独到把握……是长期以来青溪公司在小家电领域的优势所在”“青溪公司管理层凭借多年练就的‘慧眼’，捕捉到这个以前从未被人发现和满足的小众市场需求，开发出省时省力并能够根据不同面食的特点自动调节水量的和面机，让目标用户从此轻松享受到自己做面食的乐趣”“每种产品都解决了用户生活中长期存在的一个‘痛点’或难点，切中用户对高品质生活的需求，因此成为小家电市场上长期独领风骚的用户‘宠儿’”。 

c. 可延展性。“20 多种造型、结构、规格各异的青溪酸奶机就几乎独占了酸奶机市场，满足不同类型的消费者在厨房、厅室及露天等不同场景下的需要”“青溪公司对蒸蛋器进行了多次改进，并不断开发出新品类，其中有的同时具有蒸蛋、煎蛋、蒸饭、蒸菜和火锅等多种功能，有的能够自动调节温度、时间，以适合不同消费者的饮食偏好，有的配有遥控器，可供行动不便的消费者使用”“深化对用户日常生活需求细节的探索，从中寻找创造的灵感，根据不同年龄段的用户在生活中遇到的不同问题、不同应用场景，制定相关的需求细则和产品设计、开发准则，延伸和丰富产品线”“青溪公司相继推出三明治机、电烤炉、电炖盅、电热饭盒、电饼铛、养生壶、爆米花机、豆芽机、和面机、空气炸锅、筷子消毒机、早餐机、打蛋器等厨具类青溪品牌产品，每种产品都解决了用户生活中长期存在的一个‘痛点’或难点，切中用户对高品质生活的需求”。

d. 不可替代性。“对市场的深刻洞察和理解，对不同成长阶段、不同环境中用户需求本质的独到把握，以及强大的产品设计、开发与创新能力，是长期以来青溪公司在小家电领域的优势所在”“每种产品都解决了用户生活中长期存在的一个‘痛点’或难点，切中用户对高品质生活的需求，因此成为小家电市场上长期独领风骚的用户‘宠儿’，给青溪公司带来源源不断的丰厚利润”。

①青溪公司研发的动力来源有： 

a. 市场需求。“新消费趋势逐步形成，消费者对产品外观、功能、品质的追求趋于个性、时尚、便捷和绿色，为新颖多样、使用和携带方便、节能高效的创意小家电产业提供了发展动力”“李岩率领员工抓住机遇，发现需求……为用户和企业不断创造新的价值”“蒸蛋器的开发是青溪公司立足挖掘用户需求创新产品的实例”“青溪公司管理层凭借多年练就的‘慧眼’，捕捉到这个以前从未被人发现和满足的小众市场需求，开发出省时省力并能够根据不同面食的特点自动调节水量的和面机，让目标用户从此轻松享受到自己做面食的乐趣。持续的革新与创造不断唤起和满足了消费者的需求，使他们获得超出预期的体验、喜悦与收获”“对蒸蛋器进行了多次改进，并不断开发出新品类……以适合不同消费者的饮食偏好”“深化对用户日常生活需求细节的探索，从中寻找创造的灵感”。 

b. 技术进步。“新材料、新技术的广泛应用，促进了小家电产品的更新迭代”“广泛采用智能化技术，让产品更加智慧小巧、实用高效，使用更加轻松、方便，让用户在操作中获得自如、愉快的精神享受”。

②青溪公司研发的定位是成为向市场推出新技术产品的企业。“青溪公司的技术人员和营销人员合作，经过几十次实验积累了可靠数据……发明了一种连接开关和温控系统的新技术，设计、制造出小巧轻便、省时省电、多档调节、操作容易，而且一旦干烧就自动断电的蒸蛋器。蒸蛋器刚一问世就以其高起点的功能和质量标准引起市场轰动”“青溪公司对蒸蛋器进行了多次改进，并不断开发出新品类……填补了市场长期存在的空白”“青溪公司管理层凭借多年练就的‘慧眼’，捕捉到这个以前从未被人发现和满足的小众市场需求，开发出省时省力并能够根据不同面食的特点自动调节水量的和面机”“持续的革新与创造不断唤起和满足了消费者的需求，使他们获得超出预期的体验、喜悦与收获”“每种产品都解决了用户生活中长期存在的一个‘痛点’或难点，切中用户对高品质生活的需求，因此成为小家电市场上长期独领风骚的用户‘宠儿’”。

①青溪公司在发展过程中所采用的消费者市场细分依据有： 

a. 地理因素。“酸奶机属于城市中一部分居民……使用的小众产品”“北方城市中的许多年轻人爱吃面食”。 

b. 人口因素。“酸奶机属于城市中一部分……年轻白领使用的小众产品”“许多年轻人爱吃面食”“按照中国家庭人口普遍为 1 至 3 个人的情况，把酸奶机的容量确定为 1L 至 1.5L”“根据不同年龄段的用户在生活中遇到的不同问题、不同应用场景，制定相关的需求细则和产品设计”。 

c. 心理因素。“酸奶机适应人们对健康、便捷生活的追求”“推出以‘分享健康未来’为主题的广告，在消费者心目中树立并强化青溪酸奶机与健康生活的紧密联系”“确定以开发‘萌产品’为业务发展方向，使产品不仅具有实用功能，而且具有美学功能，能够给消费者带来视觉享受”“许多年轻人爱吃面食，但从食品安全方面考虑不愿意从外面买”“让目标用户从此轻松享受到自己做面食的乐趣”“青溪公司提出把‘让每个消费者拥有轻松愉悦、健康绿色的品质生活’作为发展目标”“让产品更加智慧小巧、实用高效，使用更加轻松、方便，让用户在操作中获得自如、愉快的精神享受”。 

d. 行为因素。“设计、制造出小巧轻便、省时省电、多档调节、操作容易，而且一旦干烧就自动断电的蒸蛋器”“有的同时具有蒸蛋、煎蛋、蒸饭、蒸菜和火锅等多种功能，有的能够自动调节温度、时间，以适合不同消费者的饮食偏好”“有的配有遥控器，可供行动不便的消费者使用”“让产品更加智慧小巧、实用高效，使用更加轻松、方便”。

②青溪公司在发展过程中所采用的产品策略有： 

a. 产品组合策略。青溪公司采用的产品组合策略类型是扩大产品组合，其中包括：第一，拓展产品组合的宽度，即增加产品大类。“2010 年后，青溪公司的产品和服务范围逐渐扩展到各类家用机器人、智能家居配置解决方案等领域”。第二，增加产品组合的长度，即在原有产品大类内增加新的产品项目。“青溪公司相继推出三明治机、电烤炉、电炖盅、电热饭盒、电饼铛、养生壶、爆米花机、豆芽机、和面机、空气炸锅、筷子消毒机、早餐机、打蛋器等厨具类青溪品牌产品”。第三，加强产品组合的深度，即增加每种产品项目的花色、品种、规格。“20 多种造型、结构、规格各异的青溪酸奶机就几乎独占了酸奶机市场”“对蒸蛋器进行了多次改进，并不断开发出新品类，其中有的同时具有蒸蛋、煎蛋、蒸饭、蒸菜和火锅等多种功能，有的能够自动调节温度、时间，以适合不同消费者的饮食偏好，有的配有遥控器，可供行动不便的消费者使用”。 

b. 品牌策略。青溪公司采用的品牌策略是自有品牌和统一品牌策略。“青溪公司……是一家以自有品牌‘青溪’为核心，专注于创意小家电研发、生产和销售的科技型企业”“对产品的外观和青溪商标的视觉效果进行深度优化，使之更加具有个性和青溪品牌辨识度”“青溪公司相继推出三明治机、电烤炉、电炖盅、电热饭盒、电饼铛、养生壶、爆米花机、豆芽机、和面机、空气炸锅、筷子消毒机、早餐机、打蛋器等厨具类青溪品牌产品”。 

c. 新产品开发策略。全新产品。“蒸蛋器的开发是青溪公司立足……发明了一种连接开关和温控系统的新技术，设计、制造……一旦干烧就自动断电的蒸蛋器……此后青溪公司对蒸蛋器进行了多次改进，并不断开发出新品类，其中有的同时……填补了市场长期存在的空白，也为公司提供了新的利润增长点”“和面机的开发……青溪公司管理层凭借多年练就的‘慧眼’，捕捉到这个以前从未被人发现……持续的革新与创造不断唤起和满足了消费者的需求，使他们获得超出预期的体验、喜悦与收获”。改进产品。“第三，虽然当时市面上已有酸奶机，但都是作为企业的附属产品推出，价格动辄三四百元，而且机身笨大，操作复杂，结构、外观设计和定价都没有得到市场广泛认可，销量寥寥”“目标确定后，李岩凭借……着眼于消除原有酸奶机存在的诸多‘痛点’……于是，他在设计中剔除了原有酸奶机中一切多余的部件，同时……对酸奶机做出细致入微的改进，如：为了清洗方便，把……深度做得比外层略低”。

依据资料三，从企业能力分析角度，青溪公司保持旺盛的发展活力和在小家电行业领先地位的做法有：

①研发能力。“公司先后建立 3 个公司级、12 个事业部级的研发中心，中心下设基础研究组、前期开发组、技术支持组和用户研究组，各组之间协同合作实现技术的创新、应用和产品的开发”“平均每年取得 200 多项研发成果，新产品销售额占总销售额的比例逐年上升。到目前为止，公司取得 486 项专利，制定了 20 多项家电行业的制造标准”“公司及其产品分别荣获‘中国工业设计十佳创新型企业’‘中国家电产品品质大奖’‘中国消费者最满意家电产品奖’等”。 

②生产管理能力。“从订单处理、生产计划和营销计划的编制与实施，到质量检测、库存调度与采购等，实现了全流程数字化管理，使生产效率和营销绩效空前提高，订单准时交付率和准时交货率达到 100%，采购成本大幅降低”“公司及其产品分别荣获‘中国工业设计十佳创新型企业’‘中国家电产品品质大奖’‘中国消费者最满意家电产品奖’等”。 

③营销能力。“营销计划的编制与实施……实现了全流程数字化管理……营销绩效空前提高”“2017 年 至 2022 年，青溪公司的销售收入……保持稳步增长……年均销售收入增长率达到 13% 以上”“与疫情前的 2019 年相比，2022 年的销售收入增长了 50%，市场占有率提高了 25%”。 

④财务能力。“青溪公司的……投资报酬率、销售利润率都保持稳步增长”“年均投资报酬增长率和销售利润增长率都达到 8% 以上”。 

⑤组织管理能力。“公司先后建立 3 个公司级、12 个事业部级的研发中心，中心下设基础研究组、前期开发组、技术支持组和用户研究组，各组之间协同合作实现技术的创新、应用和产品的开发”“组织结构趋于柔性化和扁平化，将具有不同技能和职能的员工组合在一起的团队结构，取代了按职能垂直分工的传统结构”。

依据资料三，从平衡计分卡的业绩衡量指标角度，青溪公司在小家电行业所取得的骄人业绩有： 

①财务指标。“2017 年至 2022 年，青溪公司的销售收入、利润以及投资报酬率、销售利润率都保持稳步增长。其中，年均销售收入增长率达到 13% 以上，年均利润增长率达到 10% 以上，年均投资报酬增长率和销售利润增长率都达到 8% 以上”“与疫情前的 2019 年相比，2022 年的销售收入增长了 50%……利润增长了 48%”。 

②顾客指标。“准时交货率达到 100%”“年均销售收入增长率达到 13% 以上”“与疫情前的 2019 年相比，2022 年的……市场占有率提高了 25%”。 

③内部流程指标。“数字化信息系统覆盖率已达 82%”“订单准时交付率……达到 100%”“采购成本大幅降低”。 

④创新与学习指标。“年均研发费用占销售额的比例接近 5%，为行业最高”“平均每年取得 200 多项研发成果，新产品销售额占总销售额的比例逐年上升。到目前为止，公司取得 486 项专利”“制定了 20 多项家电行业的制造标准”“数字化信息系统覆盖率已达 82%”。

依据企业战略联盟形成的动因理论，简要分析立康公司与其他企业进行战略合作及采用合作经营模式的动因。

从企业采购战略角度，简要分析立康公司与两家智能家用医疗器械供应商所采用的交易策略。

依据零散产业中的竞争战略理论，立康公司选择和实施三种基本竞争战略的做法有： 

①克服零散——获得成本优势。“立康公司主要通过三种合作经营模式实现连锁经营和快速、稳健、持续的发展”“这种合作经营模式使立康公司支出的费用大大低于独自经营而进行店面选址、装修、维护所需要的费用”“‘佑安健康体验城’提供的优质、便捷、全面、周到的服务，受到广大顾客的赞誉，也给立康公司带来更多的客户、更低的经营费用和更好的品牌效应”“事实证明：立康公司采用的合作经营模式是家用医疗器械销售企业实现连锁经营和发展的一条成本低、速度快、效果好的路径。截至 2021 年底，立康公司在全国的销售网点达 500 多个，合作经营模式与行业领先的经营规模，使其销售的商品以最低的价格获得排名行业第一的市场份额，其财务业绩也高于其他同类企业”。 

②增加附加价值——提高产品差异化程度。“立康公司在经营上……根据顾客个性化的需求，向供应商定制包销具有特殊功能或独特规格、型号的产品。如立康公司销售的电动轮椅中，60% 以上是贴有立康公司商标的独家专营的定制款，深受具有特殊需求的顾客欢迎和好评。近年来，立康公司与两家智能家用医疗器械供应商形成紧密、持久的战略合作关系，自身经营特色的打造与供应商在产品和技术上的创新基本上同步进行、相互契合，极大地提升了双方的市场竞争力、开拓力和品牌优势”“为居民提供从咨询、体检、诊断到家用医疗器械选购、调试、操作指导与培训的一站式体验服务……‘佑安健康体验城’提供的优质、便捷、全面、周到的服务，受到广大顾客的赞誉，也给立康公司带来更多的客户、更低的经营费用和更好的品牌效应”。 

③专门化——目标集聚。“立康公司……是一家专营家用医疗器械的连锁企业”“立康公司坚持把主业……聚焦于满足人们在家对自身及亲人健康状况进行检测、对急慢性疾病或残障患者进行辅助治疗与救护扶助的需求”。

依据企业战略联盟形成的动因理论，立康公司与其他企业进行战略合作及采用合作经营模式的动因有：

①促进技术创新。“立康公司与两家智能家用医疗器械供应商形成紧密、持久的战略合作关系，自身经营特色的打造与供应商在产品和技术上的创新基本上同步进行、相互契合”。

②避免经营风险。“这种合作经营模式使立康公司……减少了各种运营风险，避免了招收加盟店容易造成的管理不易协调的弊端”。

③实现资源互补。“立康公司……与 20 余个省市的 112 家药店建立战略合作关系……共同提升影响力”“立康公司与两家智能家用医疗器械供应商形成紧密、持久的战略合作关系，自身经营特色的打造与供应商在产品和技术上的创新基本上同步进行、相互契合，极大地提升了双方的市场竞争力、开拓力和品牌优势”“与著名大型连锁超市、购物中心合作经营。其内容和作用与第一种合作模式基本相同”“2018 年立康公司与……12 家企业合作建成‘佑安健康体验城’，为居民提供从咨询、体检、诊断到家用医疗器械选购、调试、操作指导与培训的一站式体验服务……受到广大顾客的赞誉，也给立康公司带来更多的客户、更低的经营费用和更好的品牌效应”。

④开拓新的市场。“立康公司与两家智能家用医疗器械供应商形成紧密、持久的战略合作关系，自身经营特色的打造与供应商在产品和技术上的创新基本上同步进行、相互契合，极大地提升了双方的市场竞争力、开拓力和品牌优势”“或者在这些药店里打出立康公司品牌，销售立康公司产品，共同提升影响力，或者在药店内设立立康公司销售专区”“立康公司采用的合作经营模式是家用医疗器械销售企业实现连锁经营和发展的一条成本低、速度快、效果好的路径。截至 2021 年底，立康公司在全国的销售网点达 500 多个，合作经营模式与行业领先的经营规模，使其销售的商品以最低的价格获得排名行业第一的市场份额”。 

⑤降低协调成本。“这种合作经营模式……使立康公司减少了各种运营风险，避免了招收加盟店容易造成的管理不易协调的弊端”。

简要分析大股东与中小股东之间的利益冲突在本案例中的主要表现。

简要分析风险管理的组织职能体系在本案例中的主要表现。

简要分析外部监督机制在本案例中的主要表现。

大股东与中小股东之间的利益冲突具体表现为终极股东对中小股东的“隧道挖掘”问题，在本案例中的主要表现是占用公司资源。 

①直接占用资源，即终极股东直接从公司将利益输送给自己。“经张海提议并批准，牧野公司向中庆集团出借资金 1 200 万元。该笔借款中庆集团一直未予归还”“中庆集团为满足开拓乳制品进出口业务的资金需求，向牧野公司和方成公司定向发行债券融资 1.5 亿元，资金募集并投入使用两年多后，中庆集团进出口业绩不及预期，部分债务多次展期”。 

②关联性交易。“中庆集团乳制品生产的生奶原料由牧野公司提供，价格低于市价10%；制成品的物流则由方成公司承担，运费也比行业平均水平低 5% ～ 10%”。 

③掠夺性财务活动。“方成公司……以增资扩股的方式筹集资金近 1.1 亿元，用于收购张海于 1990 年成立的一家物流企业。此前，张海曾多次以 9 000 万元报价公开出售该企业，一直未寻到买主”“牧野公司在经营业绩不尽如人意的情况下，推出‘10 转 9 派 0.65 元’的高送转方案，而 在此之前，中庆集团于 2018 年 9 月增持了牧野公司 1.82% 的股份”。

风险管理的组织职能体系一般主要包括规范的公司法人治理结构、风险管理委员会、风险管理职能部门、审计委员会、企业其他职能部门及各业务单位。风险管理的组织职能体系在本案例中的主要表现有： 

①未建立起规范的公司法人治理结构。 a. 董事会没有有效履行风险管理职责。“张海作为中庆集团及其子公司的实际控制人，掌握了这些公司重大投资和经营活动的决策权”“在没有提请牧野公司和方成公司董事会充分讨论以及股东会审批的情况下，张海代表中庆集团和两家子公司董事会宣布……”“部分董事对该项收购提出异议，但在张海‘一言堂’式的主持下，最终通过了同意收购的决议”“董事会未对经营状况 的恶化采取应对措施”。 b. 股东会未能依法履行职责。“张海作为中庆集团及其子公司的实际控制人，掌握了这些公司重大投资和经营活动的决策权”“在没有提请牧野公司和方成公司……以及股东会审批的情况下，张海代表中庆集团和两家子公司董事会宣布：从 2016 年起，中庆集团乳制品生产的生奶原料由牧野公司提供，价格低于市价 10%；制成品的物流则由方成公司承担，运费也比行业平均水平低 5% ～ 10%”。 

②风险管理委员会未能履行应有职责。“方成公司风险管理委员会……对该项收购可能存在的风险也未做出调查和评估”。

③风险管理职能部门未能履行应有职责。“方成公司……专门负责风险管理的部门对该项收购可能存在的风险也未做出调查和评估”。 

④审计委员会未能履行应有职责。“这两家公司的内部审计部门和审计委员会没有对相关风险做出提示”。

公司治理的外部监督机制主要包括行政监督、司法监督、中介机构执业监督、舆论监督。公司治理的外部监督机制在本案例中的主要表现有： 

①行政监督发挥了应有的作用。“证监会依据《证券法》等相关法律法规的规定，对中庆集团进行立案调查”。 

②司法监督发挥了应有的作用。“证监会依据《证券法》等相关法律法规的规定，对中庆集团进行立案调查”。 

③中介机构执业监督发挥了应有的作用。“立华会计师事务所审计结果表明：牧野公司和方成公司的财务和经营状况严重恶化，均已处在破产边缘”。 

④舆论监督发挥了应有的作用。“中庆集团违法违规经营问题被媒体曝光”。

简要分析伊美网所体现的数字化技术对伊美公司产品和服务的影响。

简要分析伊美网对伊美公司生产运营战略竞争重点的影响。

伊美网所体现的数字化技术对经营模式的影响有： 

①互联网思维的影响。“伊美公司依托数字化技术，搭建该公司与用户、供应商的交互平台——伊美网”“用户可以随时进入系统，按照自身需求自主选择，也可以提供自己的家具设计要求、照片或图片，由平台向公司反馈相关信息并确认后，自动生成订单。用户通过平台可以知晓订单产品的生产和物流信息，等待系统的送货通知，同时可以提出催单、变更收货地址以及改进产品的要求或意见”“伊美网改变了家具企业与用户的传统交易方式，有效降低了双方的交易成本，提升了企业的服务效益”“伊美网与上游企业对接……采购成本大大低于线下采购，采购效率明显提高”。 

②多元化经营的影响。“伊美网通过对家具全产业链和相关产业进行数据搜集与分析，为伊美公司拓展业务范围提供依据。自 2005 年开始，伊美公司在加强原有业务的基础上，逐渐开展了绿色家装、智能家居等业务”。 

③消费者参与的影响。“伊美公司依托数字化技术，搭建该公司与用户……的交互平台——伊美网”“用户可以随时进入系统，按照自身需求自主选择，也可以提供自己的家具设计要求、照片或图片……用户通过平台可以知晓订单产品的生产和物流信息，并等待系统的送货通知，同时可以提出催单、变更收货地址以及改进产品的要求或意见”。

伊美网所体现的数字化技术对产品和服务的影响有：

 ①个性化。“伊美网作为用户定制平台，是一套涵盖不同家具品种、质地、样式、规格的大数据处理系统，用户可以随时进入系统，按照自身需求自主选择，也可以提供自己的家具设计要求、照片或图片，由平台向公司反馈相关信息并确认后，自动生成订单”。

 ②智能化。“用户可以随时进入系统，按照自身需求自主选择，也可以提供自己的家具设计要求、照片或图片，由平台向公司反馈相关信息并确认后，自动生成订单”“伊美网对生产数据进行实时抓取、分析和处理，员工通过电脑识别终端扫描产品上的电子磁卡，获得选择材料和工艺的提示”“伊美网与上游企业对接，汇集了国内外数以万计的木材、工具与设备、化工品的供应商，通过对各种供应品性能、质量、价格、销量、用户评价等历史和现实数据的记录、收集和对比，确定采购对象和采购量，并即时向对方发出订单”“伊美网通过对家具全产业链和相关产业进行数据搜集与分析，为伊美公司拓展业务范围提供依据”。

③连接性。“伊美公司依托数字化技术，搭建该公司与用户……的交互平台——伊美网”“用户可以随时进入系统，按照自身需求自主选择，也可以提供自己的家具设计要求、照片或图片……用户通过平台可以知晓订单产品的生产和物流信息，并等待系统的送货通知，同时可以提出催单、变更收货地址以及改进产品的要求或意见”“伊美网与上游企业对接，汇集了国内外数以万计的木材、工具与设备、化工品的供应商，通过对各种供应品性能、质量、价格、销量、用户评价等历史和现实数据的记录、收集和对比，确定采购对象和采购量，并即时向对方发出订单”“通过伊美网实现了各种产品、服务的互联以及对技术、品牌、渠道、营业模式的整合，取得了良好的综合效益”。

伊美网对生产运营战略竞争重点的影响有：

①交货期。“通过伊美网开展的业务，准时交货率达到 100%”。 

②质量。“通过伊美网开展的业务……用户对产品质量的满意率达到 99% 以上”。 

③成本。“伊美网改变了家具企业与用户的传统交易方式，有效降低了双方的交易成本”“伊美网与上游企业对接……采购成本大大低于线下采购”。 

④制造柔性。“伊美网作为用户定制平台，是一套涵盖不同家具品种、质地、样式、规格的大数据处理系统，用户可以随时进入系统，按照自身需求自主选择，也可以提供自己的家具设计要求、照片或图片，由平台向公司反馈相关信息并确认后，自动生成订单”“为解决个性化定制和规模化生产之间的矛盾，伊美网对生产数据进行实时抓取、分析和处理，员工通过电脑识别终端扫描产品上的电子磁卡，获得选择材料和工艺的提示，从而确保按时按质完成用户订单”。

（2）简要分析光华公司面临的运营风险以及对该风险采取的管控措施。

①光华公司于 2018 年开始采用的总体战略类型是收缩战略。“出售 5 家因地理位置欠佳、管理不善而长期严重亏损的分店，将公司原有业务量削减 15%”。 

②光华公司采用收缩战略的方式有： 

a. 紧缩与集中战略。“将公司原有业务量削减 15%，减少……各项开支”“适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在用人、采购、定价、经营项目等方面拥有一定的自主权”“总部采用目标管理法对各分店进行绩效考核，并实行与绩效挂钩的薪酬制度”。

b. 转向战略。“将节省下来的一部分资源用于开设网上书店，增加音像产品销售、二手书收购和珍藏版书籍展销等业务”“开设书桌、茶厅，兼顾消费者阅读、购书和休闲的需求”。 

c. 放弃战略。“出售 5 家因地理位置欠佳、管理不善而长期严重亏损的分店”。

①光华公司面临的运营风险有：

a. 组织架构风险。“所有管理机构均设立在总部，各分店只有一名店长负责日常经营，缺乏管理自主权”。

b. 人力资源风险。“骨干员工纷纷跳槽，一般员工则大多人浮于事”“各分店员工工资水平大体相当的制度……挫伤了各个分店的经营积极性”。

c. 社会责任风险。“有的分店服务体系不健全，员工对顾客服务态度差，甚至出售缺页、被污损的图书，并拒绝顾客退换，损害了公司声誉”。

d. 企业文化风险。“一般员工……抱着‘当一天和尚撞一天钟’的消极态度混日子”。

e. 采购业务风险。“图书由总部统一采购……经常造成图书品种、数量……脱离各分店所处地区的顾客需求……挫伤了各个分店的经营积极性”。

f. 资产管理风险。“光华公司旗下 30 多家分店的空闲面积越来越大”。

g. 销售业务风险。“图书由总部……统一定价……的制度，经常造成图书……价格脱离各分店所处地区的顾客需求”。

②光华公司对运营风险采取的管控措施有：

a. 对组织架构风险的管控措施。“适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在用人、采购、定价、经营项目等方面拥有一定的自主权”。

b. 对人力资源风险的管控措施。“适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在用人……方面拥有一定的自主权”“总部采用目标管理法对各分店进行绩效考核，并实行与绩效挂钩的薪酬制度，对业绩未达标的分店采取更换店长、减少或取消奖金等措施，对业绩突出的分店在人、财、物上给予优先配置”。

c. 对社会责任风险的管控措施。“建立读者阅读俱乐部，邀请图书作者进行演讲、畅销书推介和签名售书；定期和不定期举办会员知识沙龙，交流读书体会”“积极开展社会服务，每年为附近学校开展一次赠书活动，为居民无偿举办 6 场百科知识讲座”“建立健全客户服务标准和流程”。

d. 对企业文化风险的管控措施。“提出并履行‘弘扬先进文化，创新服务内容’的新使命”“倡导‘顾客至上，暖心服务’的宗旨”“重新设计、装修店面，突出‘学海无涯，淡泊明志，宁静致远’的文化氛围”。

e. 对采购业务风险的管控措施。“适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在……采购……方面拥有一定的自主权”。

f. 对资产管理风险的管控措施。“充分利用空余场地，开设书桌、茶厅，兼顾消费者阅读、购书和休闲的需求”。

g. 对销售业务风险的管控措施。“适当下放管理权限，在各分店设立相关管理部门，使其在……定价、经营项目等方面拥有一定的自主权”。

行为性障碍包括：限制进入定价和进入对方领域。因此，选项 A、D 当选。